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客户关系管理(第3三版) 苏朝晖人民邮电出版社 9787115585585

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正版旧书里面部分笔记内容完好可正常使用旧书不附带光盘

作者: 苏朝晖
出版社: 人民邮电出版社
ISBN: 9787115585585

出版时间: 2022-05
装帧: 线装
页数: 208页

作者: 苏朝晖
出版社: 人民邮电出版社

ISBN: 9787115585585
出版时间: 2022-05

装帧: 线装
页数: 208页

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4716781

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温馨提示：亲！旧书库存变动比较快，有时难免会有断货的情况，为保证您的利益，拍前请务必联系卖家咨询库存情况！谢谢！书名：客户关系管理(第3版)
编号：4716781
ISBN：9787115585585[十位:]
作者：苏朝晖
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2022年05月
页数：208
定价：49.80 元
参考重量：0.390Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *第一篇导论第一章客户关系管理概论第一节客户关系管理的产生 2 第二节客户关系管理系统 7 第三节客户关系管理的理论基础 11 第四节客户关系管理的内涵 15 第五节客户关系管理的思路 22 第二章客户的购买行为第一节个人客户的购买行为 29 第二节组织客户的购买行为 37 第二篇客户关系的建立第三章选择目标客户第一节为什么要选择客户 46 第二节 “好客户”与“坏客户” 51 第三节选择目标客户的指导思想 56 第四章开发目标客户第一节营销导向的客户开发策略 67 第二节推销导向的客户开发策略 83 第三篇客户关系的维护第五章客户信息管理第一节客户信息的重要性及内容 96 第二节收集客户信息的渠道 100 第三节数据库在客户关系管理中的运用 104 第四节数据挖掘及大数据在客户关系管理中的应用 108 第六章客户分级管理第一节为什么要对客户分级 114 第二节怎样对客户分级 116 第三节怎样分级管理客户 118 第七章客户沟通管理第一节客户沟通概述 130 第二节客户沟通的途径 133 第三节如何处理客户投诉 140 第八章客户满意管理第一节客户满意概述 148 第二节影响客户满意的因素 150 第三节如何让客户满意 156 第九章客户忠诚管理第一节客户忠诚概述 170 第二节影响客户忠诚的因素 174 第三节如何实现客户忠诚 180 第四篇客户关系的挽救第十章客户流失管理第一节客户流失的原因 200 第二节如何看待客户的流失 202 第三节区别对待不同的流失客户 203 第四节挽回流失客户的策略 204 综合实践参考文献
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