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客户关系管理苏朝晖高等教育出版社 9787040346701

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正版旧书里面部分笔记内容完好可正常使用旧书不附带光盘

作者: 苏朝晖
出版社: 高等教育出版社
ISBN: 9787040346701

出版时间: 2013-03
装帧: 线装
页数: 244页

作者: 苏朝晖
出版社: 高等教育出版社

ISBN: 9787040346701
出版时间: 2013-03

装帧: 线装
页数: 244页

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3122645

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温馨提示：亲！旧书库存变动比较快，有时难免会有断货的情况，为保证您的利益，拍前请务必联系卖家咨询库存情况！谢谢！书名：客户关系管理
编号：3122645
ISBN：9787040346701[十位:]
作者：苏朝晖
出版社：高等教育出版社
出版日期：2013年03月
页数：244
定价：29.50 元
参考重量：0.490Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 **章客户关系管理导论
引例
本章知识结构图
*节客户关系管理的产生
第二节客户关系管理的理论基础
第三节客户关系管理的内涵
第四节客户关系管理的意义与思路
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第二章客户关系管理技术
引例
本章知识结构图
*节客户关系管理系统
第二节数据管理技术在客户关系管理中的应用
第三节呼叫中心技术在客户关系管理中的应用
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第三章关系客户的选择
引例
本章知识结构图
*节为什么要选择关系客户
第二节选择什么样的关系客户
第三节关系客户选择的指导思想
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第四章客户关系的建立
引例
本章知识结构图
*节产品或服务要有吸引力
第二节购买或消费渠道要便利
第三节定价或收费要恰当
第四节促销活动要有成效
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
……
第五章客户关系的提升
第六章客户关系的维护
第七章客户关系的挽救
参考文献
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