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客户关系管理李海芹北京大学出版社 9787301222171

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作者: 李海芹
出版社: 北京大学出版社
ISBN: 9787301222171

出版时间: 2013-08
装帧: 线装
页数: 236页

作者: 李海芹
出版社: 北京大学出版社

ISBN: 9787301222171
出版时间: 2013-08

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页数: 236页

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3218142

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编号：3218142
ISBN：9787301222171[十位:]
作者：李海芹
出版社：北京大学出版社
出版日期：2013年08月
页数：236
定价：32.00 元
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新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
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第1章 crm概述
1.1 crm的起源
1.2 crm的发展动力
1.3 crm的相关概念
第2章关系营销理论
2.1 关系营销理论的产生与发展
2.2 关系营销与4r理论
2.3 企业与客户的关系
2.4 关系营销的概念与特点
2.5 关系营销的三个层次
第3章数据库营销理论
3.1 数据库营销的含义
3.2 数据库营销的优势
3.3 数据库营销的实施过程第1篇 crm理念第1章 crm概述 1.1 crm的起源 1.2 crm的发展动力 1.3 crm的相关概念第2章关系营销理论 2.1 关系营销理论的产生与发展 2.2 关系营销与4r理论 2.3 企业与客户的关系 2.4 关系营销的概念与特点 2.5 关系营销的三个层次第3章数据库营销理论 3.1 数据库营销的含义 3.2 数据库营销的优势 3.3 数据库营销的实施过程 3.4 客户隐私问题第4章一对一营销理论 4.1 一对一营销的含义 4.2 一对一营销的核心思想 4.3 一对一营销的特点 4.4 一对一营销的战略流程 4.5 一对一网络营销矩阵 4.6 一对一营销的陷阱第5章客户价值理论 5.1 客户价值的含义 5.2 客户让渡价值——客户视角的客户价值 5.3 客户生命周期价值——企业视角的客户价值 5.4 基于客户价值的客户细分第6章客户满意理论 6.1 客户满意的概念 6.2 客户满意的意义 6.3 客户满意度的衡量指标 6.4 客户满意度的监测方法 6.5 客户满意度的影响因素 6.6 提高客户满意度的途径第7章客户忠诚理论 7.1 客户忠诚的概念 7.2 客户忠诚的类型 7.3 客户忠诚的评价指标 7.4 客户忠诚的意义 7.5 提高客户忠诚度的策略 7.6 客户报怨管理 7.7 客户满意度和客户忠诚度的关系第2篇 crm技术第8章 crm应用系统 8.1 crm系统的概念模型 8.2 crm系统的基本构成 8.3 crm系统的基本功能模块 8.4 crm的分类 8.5 saas模式的crm 第9章数据仓库 9.1 从数据库到数据仓库 9.2 数据仓库的定义与特点 …… 第3篇 crm实施参考文献
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