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  • 星级酒店培训管理 薛永刚 广东经济出版社 9787545413182

星级酒店培训管理 薛永刚 广东经济出版社 9787545413182

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  • 出版时间: 
  • 装帧:    线装
  • 页数:    216页
  • ISBN:  9787545413182
  • 出版时间: 
  • 装帧:  线装
  • 页数:  216页

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      货号:
      2991790
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      温馨提示:亲!旧书库存变动比较快,有时难免会有断货的情况,为保证您的利益,拍前请务必联系卖家咨询库存情况!谢谢!书名:星级酒店培训管理
      编号:2991790
      ISBN:9787545413182[十位:]
      作者:薛永刚
      出版社:广东经济出版社
      出版日期:2012年07月
      页数:216
      定价:32.00 元
      参考重量:0.380Kg
      -------------------------
      新旧程度:6-9成新左右,不影响阅读,详细情况请咨询店主
      如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 **篇 星级酒店培训规划
      *章 建立培训组织
      第二章 培训需求分析
      第三章 制订培训计划
      第四章 酒店培训课程设置
      第二篇 酒店基层员工培训
      *章 酒店基础知识和意识培训
      第二章 酒店礼貌礼仪培训
      第三篇 星级酒店主管领班培训
      *章 主管领班培训内容
      第二章 服务质量控制
      第三章 人际关系沟通艺术
      第四章 如何带好新进员工
      第四篇 星级酒店专题培训
      *章 优质服务专题培训
      第二章 客人投诉处理
      第三章 酒店安全常识
      第四章 酒店常用英语口语
      第五章 酒店星级划分与评定
      第五篇 培训实施与控制
      *章 培训实施前准备工作
      第二章 培训实施控制
      第六篇 培训评估与效果转化
      *章 培训评估
      第二章 培训效果转化
      参考书目

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