服务营销第5版大中专文科经管新华正版

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作者: 作者
出版社: 中国人民大学出版社
ISBN: 9787300286785
出版时间: 2021-01
版次: 5

装帧: 平装
开本: 16开
页数: 308页
字数: 422千字

作者: 作者
出版社: 中国人民大学出版社
ISBN: 9787300286785

出版时间: 2021-01
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教材教辅考试 > 教材 > 大学教材 > 经济

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目录：

篇  服务营销战略

章服务与服务营销

节服务及其特征

第2节服务业与服务经济

第3节服务营销

第2章服务购买行为

节服务购买行为的心理机制

第2节服务评价与顾客演进

第3节服务购买过程

第3章服务营销过程与战略

节服务营销过程

第2节服务营销调研

第3节服务营销战略

第4章服务目标营销战略

节服务市场细分

第2节服务市场选择

第3节服务市场定位

第5章服务与顾客关系管理

节服务

第2节关系营销

第3节顾客关系管理概述

第2篇  服务营销组合策略

第6章服务产品与服务品牌

节服务产品

第2节服务品牌

第3节服务生命周期

第4节新服务开发

第7章服务定价

节服务定价特殊

第2节服务定价目标与方

第3节服务定价策略

第8章服务分销

节服务分销方式

第2节分销网点策略

第3节服务分销创新

第9章服务促销

节服务促销概述

第2节服务促销工具

第3节服务促销设计

0章服务有形展示

节有形展示概述

第2节服务环境设计

第3节有形展示管理

1章服务人员与营销

节服务人员

第2节营销

第3节营销系统

2章服务过程

节服务过程概述

第2节顾客容忍区

第3节服务便利

第4节服务流程再造

第3篇  服务营销管理

3章服务营销规划与组织

节服务营销规划

第2节服务营销执行与组织

第3节服务营销控制

4章服务质量管理

节服务质量分析

第2节服务质量测量

第3节服务质量提升

参文献

内容简介：

服务营销（第5版）（新编21世纪市场营销系列教材；普通高等教育“十一五”重量规划教材）密切联系中国供给侧结构改革新形势下服务企业营销的新进展，对服务营销的基本与方进行了系统阐述。第5版分为服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销管理3篇，内容更加精炼，基本概念的阐述更加，反映当代中国服务营销实践的理念、案例、数据更加丰富新颖。全面贯彻新时代中国特社会主义思想中关于服务、服务质量、服务营销等相关问题的重要论述，科学结并充分展现在党的创新理论指引下当代中国企业服务营销的成功经验和典型案例。及时反映服务营销理论与实践的新发展，尤其是互联网、物联网、大数据、人工智能、区块链等新技术在服务营销中的应用。优选本土案例资料，以“新启迪”和“新视点”专栏展现中国服务营销实践的新发展。

作者简介：

郭国庆，经济学博士，民大学商学院教授、博士生导师。英国牛津大学企业声誉中心国际研究员，中国高校市场学研究会顾问，中国商业史学会副会长。第十一届表，第八、九、十届政协委员。2004年入选“人才支持计划”。2011年荣获cmo授予的亚洲很好营销管理学教授称号。曾任加拿大麦吉尔大学管理学院、英国牛津大学坦普顿学院、大学商学院、城市大学商学院客座教授。
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