客户成功经理职业发展指南增长快的职业如何推动公司成长职业经理 (美)阿什温·温德雅南桑,(美)鲁本·拉巴戈新华正版

"◆硅谷战略与创新咨询专家、书《跨越鸿沟》作者杰弗里·摩尔 ◆salesforce全球客户成功裁布莱恩·米勒姆作序 ◆谷仓学院顾问、原大学执行校长马成功 ◆硅谷客户成功公

作者: (美)阿什温·温德雅南桑,(美)鲁本·拉巴戈
出版社: 电子工业出版社
ISBN: 9787121421778
出版时间: 2022-01
版次: 1

装帧: 平装
开本: 16开
页数: 208页
字数: 215千字

作者: (美)阿什温·温德雅南桑,(美)鲁本·拉巴戈
出版社: 电子工业出版社
ISBN: 9787121421778

出版时间: 2022-01
版次: 1
装帧: 平装

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经济

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"硅谷战略与创新咨询专家、书跨越鸿沟作者杰弗里摩尔salesforce全球客户成功裁布莱恩米勒姆作序谷仓学院顾问、原大学执行校长马成功硅谷客户成功公司gainsight首席客户官亲撰阿里巴巴集团客户成功经理翻译四大方面解读如何做好客户成功经理，建立客户成功团队做好企业客户的项目交付和全生命周期管理，客户成功是企业成功的重中之重建立客户成功团队，赢得下一个商业时代"

目录：

部分什么是客户成功？为什么客户成功是一种的职业？

1 客户成功经理：一种新职业的诞生

2 定义客户成功经理的角

第二部分客户成功经理的核心技能

3 客户成功经理的

4 不断发展的商业世界所需要的客户成功技能

5 学如何与客户产生共鸣并建立关系

第三部分将客户成功付诸实践

6 为客户会面做好准备，像解决问题的顾问一样提问

7 定义客户成果之旅

8 用关键时刻来运作你的客户旅程

9 使用客户健康分值来管理客户

10 客户之声与技术触达策略

11 帮助客户实现他们的业务目标

12 通过会面、积极的风险管理、客户流失分析、扩张和宣传来推动收入增长

第四部分让很的客户成功经理留下来并不断成长

13 管理客户成功团队

14 为客户成功经理创造职业路径

结论

内容简介：

本书解读如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队，包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径。本书由saas领域有名的gainsight公司高层主导撰写，适合传统企业引入“客户成功”理念，培养和管理人才队伍。

作者简介：

阿什温温德雅南桑（ashvinvaidyanathan），客户成功公司gainsight首席客户官，组建了客户成功团队（csms），目前管理客户成功团队、专业服务团队和支持团队。曾在麦肯锡从事市场营销、销售和客户体验转型方面的咨询工作，在多个行业（软件、半导体、银行和出版业）从事过客户服务工作，在招聘和推广csms方面积累了丰富的知识和经验。
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