服务链评价理论与方以汽车后服务链为例经济理论、法规蒋定福

经济理论、法规新华书店全新正版书籍

作者: 蒋定福
出版社: 浙江大学出版社
ISBN: 9787308211482
出版时间: 2021-04
版次: 1

装帧: 平装
开本: 16开
页数: 184页
字数: 200千字

作者: 蒋定福
出版社: 浙江大学出版社
ISBN: 9787308211482

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经济

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目录：

章服务链概述

1.1服务链形成路径

1.2服务链的概念及其特点

1.2.1服务链的概念

1.2.2服务链的特点

1.3服务链的构成

1.3.1服务链的组成

1.3.2服务链的构建

1.4本章小结

第2章服务链评价理论

2.1综合评价理论

2.1.1综合评价概述

2.1.2典型的综合评价理论

2.2服务链评价

2.2.1服务链评价分析

2.2.2服务链评价内容

2.3本章小结

第3章服务链评价方

3.1综合评价方综述

3.2协同熵

3.2.1协同理论的发展与演变

3.2.2熵理论的发展与演变

3.2.3协同熵函数

3.3bp神经网络

3.4基于协同熵的服务链评价方

3.5本章小结

第4章汽车后服务链评价模型

4.1汽车后服务发展现状

4.1.1汽车市场发展情况

4.1.2汽车后服务发展情况

4.2服务链模型

4.3汽车后服务链模型

4.3.1简单模型

4.3.2常规模型

4.3.3复杂模型

4.4汽车后服务链评价模型

4.5本章小结

第5章汽车后服务企业协同评价

5.1企业协同分析

5.1.1汽车后服务企业分类

5.1.2企业协同要素分析

5.2企业协同评价指标体系

5.2.1组织结构

5.2.2业务关联

5.2.3运行机制

5.3企业协同评价度量及评价模型

5.3.1协同详价度量

5.3.2.企业协同评价模型

5.4企业协同训练与仿真

5.5本章小结

第6章汽车后服务链企业间协同评价

6.1企业间协同分析

6.1.1合作企业关系分析

6.1.2企业间协同要素分析

6.2企业间协同评价指标体系

6.2.1战略协同

6.2.2组织协同

6.2.3信息协同

6.2.4业务协同

6.3企业间协同评价度量及评价模型

6.3.1协同评价度量

6.3.2企业间协同评价模型

6.4企业间协同训练与仿真

6.5本章小结

第7章汽车后服务链协同评价

7.1服务链协同分析

7.1.1汽车后服务链的类型

7.1.2汽车后服务链的周期

7.1.3汽车后服务链协同要素分析

7.2服务链协同评价指标体系

7.2.1战略协同

7.2.2业务协同

7.2.3信息协同

7.2.4客户维系

7.3汽车后服务链协同评价度量及评价模型

7.3.1协同评价度量

7.3.2服务链协同评价模型

7.4汽车后服务链协同训练与仿真

7.5本章小结

参文献

附录汽车后服务链协同-眭调查问卷

索引

内容简介：

随着服务产业的不断发展及市场竞争的加剧，为应对市场变化的不确定及满足越来越复杂的客户需求，企业必须从、外部两个视角来配置资源和提高竞争力。更多的企业选择业务外包或与其他企业进行合作等方式，服务链的竞争正在逐步取代单个企业的竞争，而服务链评价是服务链构建及维系所需要重点关注的内容。本书以“服务链评价理论、方、模型及应用”为主线，运用服务科学、管理科学与工程、协同理论、熵理论、bp神经网络与决策优化方，结合服务链的特，系统阐述了服务链的评价理论及评价方。以汽车后服务链为例，构建了汽车后服务链模型，揭示了汽车后服务链的整体运行机制；利用协同熵函数对评价指标进行度量，采用bp神经网络的模型进行协同的训练与仿真，对汽车后服务链企业、企业间以及整个服务链三个层面进行了协同评价。
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