市场营销 新华书店全新正版书籍
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作者:
姚群峰
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出版社:
企业管理出版社
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ISBN:
9787516423875
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出版时间:
2021-07
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16开
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页数:
200页
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字数:
224千字
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出版时间:
2021-07
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16开
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页数:
200页
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字数:
224千字
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定价
¥68.00
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全新品相描述
上书时间2021-12-14
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商品描述:
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目录:
序言 开展病毒营销,制胜存量竞争时代
一、篇 客户经营:存量竞争时代的制胜之道
1 一 顺势而为,从经营产品到经营客户
2 二 放眼长远,培养终生客户
3 三 客户经营的前提——为客户创造价值
4 四 客户经营的基础——打造客户忠诚,培育私域流量
5 五 客户经营的核心——让客户碑,实现社交裂变
二、忠诚篇 客户经营的基础:打造客户忠诚,培育私域流量
1 忠诚招 提升客户体验
2 忠诚第二招 提供综合解决方案
3 忠诚第三招 构建会员制
4 忠诚第四招 运营客户社群
5 忠诚第五招 强化品牌理念
6 忠诚第六招 激发员工内驱力
三、碑篇 客户经营的核心:让客户碑,实现社交裂变
1 碑招 提供超预期体验
2 碑第二招 利用利益驱动
3 碑第三招 利用种子客户
4 碑第四招 利用意见kol
5 碑第五招 利用人际影响力
6 碑第六招 利用消费koc(品牌粉丝)
参文献
内容简介:
本书从后疫情时代的市场环境变化出发,剖析了外上百个很好企业的客户经营案例,结和提炼出客户经营的理论与方体系。本书包括3篇17章:上篇是篇,介绍了客户经营的背景、模型与任务等;中篇是忠诚篇,介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6种方,包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、强化品牌理念以及激发员工内驱力;下篇是碑篇,介绍了让客户进行碑、实现社交裂变的6种方,包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见kol、利用人际影响力以及利用消费koc。
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