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姜桂娟 编 / 北京大学出版社 / 2010-01 / 平装
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上书时间2021-10-20
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公关与商务礼仪(第2版)/21世纪全国高职高专通识课规划教材
《公关与商务礼仪(第2版)》从礼仪概述、个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书交际礼仪、常用商务礼仪、涉外商务礼仪六个方面介绍了礼仪的相关知识和运用技巧。脉络清晰,循序渐进,依据礼仪的使用场合和特点进行编排,便于学生从整体上把握全书内容。从结构上看,由概述到分类;从难易程度上看,由浅入深;从层次上看,先公共礼仪后职业礼仪,符合人们的认知规律和学习规律。
《公关与商务礼仪(第2版)》在内容构建上力求体现高职高专教育特色,突出实用、适用、够用的原则,注重学生礼仪应用能力的培养,并充分考虑了公关员、秘书、推销员等职业资格证书考试对礼仪知识和技能的要求,为相关专业学生双证书的获取奠定基础。同时,《公关与商务礼仪(第2版)》在编写体例和形式上也进行了大胆的创新,每章设计了教学目标、导入案例、相关链接、技能培养目标和技能模块、礼仪小测试、思考题等板块,便于强化学生对知识的理解和技能的掌握,并通过大量的图片和典型案例,增强学生的感性认识,引发学生进一步的思考。
《公关与商务礼仪(第2版)》可作为高职高专院校、成人高校学生学习礼仪理论知识和技能的教科书,同时可作为本科院校学生和社会从业人员提高自身修养和综合素质的参考读本,也可供公关员、营销员、服务员等礼仪培训使用。
第1章礼仪概述1.1礼仪的基本内容1.1.1礼仪的含义1.1.2礼仪的基本内容1.1.3礼仪的特性1.1.4礼仪的原则1.2礼仪修养1.2.1礼仪修养的含义1.2.2礼仪修养的目的1.2.3礼仪修养的提高1.2.4礼仪主体应具备的素质1.2.5礼仪主体心理障碍的排除1.3公关与商务礼仪1.3.1公关礼仪1.3.2商务礼仪1.3.3公关与商务礼仪的作用1.4思考题第2章个人基本礼仪2.1仪表礼仪2.1.1职场着装的要求2.1.2西装2.1.3套裙2.1.4饰品的选择2.2仪容礼仪2.2.1仪容礼仪的规则2.2.2女士仪容礼仪2.2.3男士仪容礼仪2.3仪态礼仪2.3.1优雅的举止2.3.2专注的目光2.3.3自信的微笑2.3.4适当的距离2.3.5标准的体语2.4言谈礼仪2.4.1语言类别2.4.2言谈礼仪2.5思考题第3章日常交际礼仪3.1见面礼仪3.1.1称呼礼仪3.1.2介绍礼仪3.1.3握手礼仪3.1.4致意礼仪3.1.5鞠躬礼仪3.1.6拱手礼仪3.1.7名片礼仪3.2电话礼仪3.2.1打电话礼仪3.2.2接电话礼仪3.2.3移动电话3.3拜访与接待礼仪3.3.1拜访礼仪3.3.2接待礼仪3.4宴请礼仪3.4.1中餐的礼仪3.4.2西餐的礼仪3.4.3酒水礼仪3.4.4茶艺3.4.5咖啡3.5乘车礼仪3.5.1乘火车礼仪3.5.2乘汽车礼仪3.6馈赠礼仪3.6.1礼品的选择3.6.2馈赠方式3.6.3受礼时的礼节3.6.4送花3.7思考题第4章文书交际礼仪4.1文书礼仪概述4.1.1礼仪文书的含义4.1.2礼仪文书的种类与写作要求4.1.3文书礼仪4.2书信类文书礼仪4.2.1书信的种类4.2.2一般书信的构成4.2.3专用函电4.2.4电子邮件4.3致辞类文书礼仪4.3.1礼仪致辞的种类和特点4.3.2开幕词与闭幕词4.3.3祝酒词与答谢词4.4商务信函礼仪4.4.1商务信函的分类4.4.2商务信函的功能4.4.3商务信函的外观要求4.4.4商务信函的格式和写作要求4.4.5英文商务信函4.4.6商业启事4.5思考题第5章常用商务礼仪5.1应聘礼仪5.1.1应聘前的准备5.1.2应聘材料的准备5.1.3应聘的基本礼仪要求5.2商务谈判礼仪5.2.1谈判礼仪准备5.2.2谈判过程礼仪5.2.3签约礼仪5.3商务服务礼仪5.3.1商场服务礼仪5.3.2宾馆服务礼仪5.3.3导游服务礼仪5.4.商务会议礼仪5.4.1会议前的准备5.4.2会议前的接待礼仪5.4.3会议举行中的礼仪5.4.4会议后的礼仪5.5商务仪式礼仪5.5.1商界庆典礼仪5.5.2商界开业礼仪5.5.3商界剪彩礼仪5.6思考题第6章涉外商务礼仪6.1涉外商务礼仪的原则6.1.1维护形象,仪表得体6.1.2不卑不亢,热情适度6.1.3入乡随俗,求同存异6.1.4谨守承诺,信守约定6.1.5言谈审慎,尊重隐私6.1.6尊重妇女,女士优先6.1.7注重公德,爱护环境6.1.8行止有序,以右为尊6.1.9遵守惯例,进退得当6.2涉外商务礼仪6.2.1涉外商务迎送礼仪6.2.2涉外商务社交礼仪6.2.3涉外商务谈判礼仪6.2.4宴请礼仪6.3国际商务礼俗与禁忌6.3.1商务礼俗的特点6.3.2世界三大宗教及其对礼俗的影响6.3.3我国主要贸易关系国的商务礼俗与禁忌6.3.4世界主要节日礼俗6.4.思考题附录一相关国家职业标准对礼仪的要求附录二常用英文礼仪用语参考文献
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开播时间:09月02日 10:30