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孙静 编 / 高等教育出版社 / 2011-02 / 平装
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高等学校管理类专业主干课程教材:质量管理学(第3版)
《高等学校管理类专业主干课程教材:质量管理学(第3版)》分为上下两篇。上篇介绍质量管理与模式。从对三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析开始,介绍了质量的概念以及质量管理的发展历程。进而从大质量的视角,对组织经营质量进行深入探讨,明确指出为客户创造价值是企业生存与发展的基础。同时考虑到企业内控和服务的重要性,阐述了质量成本与经济性分析、服务质量管理等内容。最后,介绍了三种质量模式——质量管理体系与Is09000族标准、六西格玛和卓越绩效模式。
下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基本脉络,介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工程等8种重要的质量工具与方法。
《高等学校管理类专业主干课程教材:质量管理学(第3版)》可作为高等学校管理类专业的本科生教材,也可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
上篇质量管理与模式第1章质量与质量管理1.1三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析1.2质量峡谷1.3质量概念的发展1.4质量管理的发展1.5三位质量管理大师简介第2章关注顾客的组织2.1为顾客创造价值是企业生存与发展的根本2.2面向顾客的设计2.3面向顾客的采购2.4面向顾客的精益生产2.5面向顾客的销售2.6面向顾客的企业战略2.7面向顾客的员工管理2.8服务于顾客的质量经济性分析2.9数据库、知识库的建设与完善第3章质量成本与经济性分析3.1质量成本3.2质量经济性第4章服务质量管理4.1服务与服务质量管理概述4.2服务质量的评估第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识5.2ISO9000族国际标准的产生和发展5.3ISO9000族国际标准的构成5.4ISO9000标准简介5.5ISO9001和ISO9004标准简介第6章六西格玛6.1六西格玛的诞生与发展6.2六西格玛的内容6.3西格玛水平和不合格品率6.4六西格玛人才的培养和认证6.5六西格玛项目的路径图6.6六西格玛变革的效果6.7六西格玛成功的关键因素第7章卓越绩效模式7.1卓越绩效模式简介7.2卓越绩效评价准则国家标准7.3卓越绩效核心价值观7.4卓越绩效评价准则的内容7.5卓越绩效评价方法下篇质量工具与方法第8章质量检验和抽样检验8.1质量检验8.2抽样检验的基本原理8.3抽样检验的方法第9章统计过程控制9.1统计过程控制的起源与发展9.2质量的统计观点9.3控制图原理9.4常规控制图的设计思想9.5分析用控制图与控制用控制图9.6变差的可查明原因的八种模式分析9.7统计控制状态的判断9.8常规控制图判断准则的使用9.9过程能力与过程能力指数……参考文献
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开播时间:09月02日 10:30