新编客户关系管理

左世翔著 / 西南财经大学出版社 / 2020-12 / 平装

售价 37.40 7.8折

定价￥48.00

品相全新

优惠

运费

本店暂时无法向该地区发货

延迟发货说明

时间：

说明：

上书时间2024-04-24

数量: 库存3件

立即购买加入购物车收藏

卖家超过10天未登录

商品详情
店铺评价

手机购买

微信扫码访问

图书条目信息
图书 > 管理
新编客户关系管理
作者: 左世翔著

出版社: 西南财经大学出版社

出版时间: 2020-12

版次: 1

ISBN: 9787550446250

定价: 48.00

装帧: 平装

开本: 16开

页数: 232页
内容简介：

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种优选的管理理念、创新的技术手段和具体的商业机制，是企业在市场营销过程中，以客户满意和客户忠诚为导向，以现代信息技术为手段，以客户细分、客户沟通、客户关怀及客户服务等为内容，以长期合作共赢为目标，积极主动开展的各项商业互动与社会交往。随着营销理念的变革、市场竞争的驱动以及技术创新的推动，客户关系管理已经成为现代市场营销的基本内容，企业管理客户的能力也逐渐成为构成其核心竞争优势的关键能力之一。本教材内容充实、结构严谨、定位准确，使用了近期新的文献资料、管理方法和案例习题，适合管理学、市场营销学、企业管理、电子商务及经济学等专业或课程的学生学习，也可作为工商企业职员、经济管理干部及自主创业人员的自修教材和参考资料。

作者简介：

毕业于西南财经大学，管理学博士，现为西华大学经济学院副教授，硕士生导师，从事客户关系管理教学多年，研究方向为中小企业管理及创新创业。已在重要学术核心期刊发表多篇论文，出版专著一部，主持或主研重量或省级科研项目多项。

目录：

章客户关系管理概述节客户关系管理的内涵第二节客户关系管理的产生本章小结作业与习题第二章关系营销理论节关系营销的含义第二节关系营销的特殊性第三节关系营销的市场模型第四节关系营销的策略本章小结作业与习题第三章客户价值理论节客户让渡价值第二节客户总价值第三节客户总成本本章小结作业与习题第四章客户生命周期理论节客户生命周期理论模型第二节客户终生价值本章小结作业与习题第五章市场营销组合理论节市场营销组合概述第二节 “４Ｐｓ” 营销理论第三节 “４Ｃｓ” 营销理论第四节 “４Ｒｓ” 营销理论第五节其他营销组合理论本章小结作业与习题第六章客户关系管理战略节企业战略管理概述第二节客户关系管理战略分析第三节客户关系管理战略选择第四节客户关系管理战略的实施与评价本章小结作业与习题第七章客户识别管理节客户识别的含义与意义第二节客户识别的对象与方法第三节客户信息与客户细分本章小结作业与习题第八章客户互动管理节客户互动第二节客户沟通第三节客户抱怨与服务补救本章小结作业与习题第九章客户满意管理节客户满意概述第二节客户满意度分析第三节客户满意度管理本章小结作业与习题第十章客户忠诚管理节客户忠诚概述第二节客户忠诚度分析第三节客户忠诚度管理本章小结作业与习题第十一章客户流失管理节客户流失第二节客户挽回第三节客户保持本章小结作业与习题第十二章客户关系管理技术节客户关系管理系统第二节客户关系管理技术的应用本章小结作业与习题参考文献

展开全部
货号：

密A61

商品描述：

内容简介
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种优选的管理理念、创新的技术手段和具体的商业机制，是企业在市场营销过程中，以客户满意和客户忠诚为导向，以现代信息技术为手段，以客户细分、客户沟通、客户关怀及客户服务等为内容，以长期合作共赢为目标，积极主动开展的各项商业互动与社会交往。随着营销理念的变革、市场竞争的驱动以及技术创新的推动，客户关系管理已经成为现代市场营销的基本内容，企业管理客户的能力也逐渐成为构成其核心竞争优势的关键能力之一。本教材内容充实、结构严谨、定位准确，使用了近期新的文献资料、管理方法和案例习题，适合管理学、市场营销学、企业管理、电子商务及经济学等专业或课程的学生学习，也可作为工商企业职员、经济管理干部及自主创业人员的自修教材和参考资料。

作者简介
毕业于西南财经大学，管理学博士，现为西华大学经济学院副教授，硕士生导师，从事客户关系管理教学多年，研究方向为中小企业管理及创新创业。已在重要学术核心期刊发表多篇论文，出版专著一部，主持或主研重量或省级科研项目多项。

目录
客户关系管理概述节客户关系管理的内涵第二节客户关系管理的产生本章小结作业与第二章关系营销理论节关系营销的含义第二节关系营销的特殊性第三节关系营销的市场模型第四节关系营销的策略本章小结作业与第三章客户价值理论节客户让渡价值第二节客价值第三节客成本本章小结作业与第四章客户生命周期理论节客户生命周期理论模型第二节客户终生价值本章小结作业与第五章市场营销组合理论节市场营销组合概述第二节 “４Ｐｓ” 营销理论第三节 “４Ｃｓ” 营销理论第四节 “４Ｒｓ” 营销理论第五节其他营销组合理论本章小结作业与六章客户关系管理战略节企业战略管理概述第二节客户关系管理战略分析第三节客户关系管理战略选择第四节客户关系管理战略的实施与评价本章小结作业与七章客户识别管理节客户识别的含义与意义第二节客户识别的对象与方法第三节客户信息与客户细分本章小结作业与第八章客户互动管理节客户互动第二节客户沟通第三节客户抱怨与服务补救本章小结作业与第九章客户满意管理节客户满意概述第二节客户满意度分析第三节客户满意度管理本章小结作业与第十章客户忠诚管理节客户忠诚概述第二节客户忠诚度分析第三节客户忠诚度管理本章小结作业与第十一章客户流失管理节客户流失第二节客户挽回第三节客户保持本章小结作业与第十二章客户关系管理技术节客户关系管理系统第二节客户关系管理技术的应用本章小结作业与考文献
配送说明

...
相似商品
为你推荐