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  • 客户关系管理（第二版）邵兵家
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客户关系管理（第二版）邵兵家

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  • 作者: 
  • 出版社:    清华大学出版社
  • ISBN:    9787302221333
  • 出版时间: 
  • 版次:    2
  • 装帧:    平装
  • 开本:    16开
  • 纸张:    胶版纸
  • 页数:    304页
  • 字数:    462千字
  • 作者: 
  • 出版社:  清华大学出版社
  • ISBN:  9787302221333
  • 出版时间: 
  • 版次:  2
  • 装帧:  平装
  • 开本:  16开
  • 纸张:  胶版纸
  • 页数:  304页
  • 字数:  462千字

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    • 商品分类：
      经济
      商品描述：
      作者:邵兵家　主编

      出版社：清华大学出版社

      出版日期：204-01

      ISBN：9787302221333

      字数：

      页码：

      装帧：平装

      开本：16开

      商品重量：

      本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。
      书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。
      本书适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。

      目录

       

       

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      文摘

       

       

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