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[美]斯科特·奥伯 著; 钱峰 译 / 世界图书出版公司 / 2012-07 / 平装
售价 ¥ 10.00 1.5折
定价 ¥68.00
品相 全新
上书时间2021-10-22
商务沟通
《商务沟通》是美国最受欢迎的商务沟通教材之一,以实用性和目标导向而著称,致力于向学生和商务人士等各类读者传授在复杂多变的商务环境中有效沟通的技能。与其他同类教材相比,《商务沟通》内容翔实、版式新颖,不仅可以作为大专院校本科生、研究生商务沟通课程的教材,也是商务人士必备的参考书。
全书分为12章,涵盖了当代商务沟通议题、人际沟通、商务写作、商务通信、商务报告、口头沟通和就业沟通等主题。内容的组织和安排,融入了作者二十多年的教学经验。作者针对主要的商务沟通形式和手段,结合具体的实例,帮助读者分析沟通任务,指导读者采取沟通策略和步骤,并运用最有效的方式处理这项任务。读者通过《商务沟通》的学习,能够深入透彻地理解各种沟通理念,掌握它们在商务实践中的运用。
斯科特·奥伯(ScotOber),美国俄亥俄州立大学博士、鲍尔州立大学教授,教授商务沟通超过二十年。奥伯教授曾任商业和经济教育政策委员会全国委员、《商务沟通季刊》主编,获授商务沟通协会杰出会员。
译者序前言第一部分商务沟通基础第1章理解商务沟通1.1在组织中沟通1.2沟通的组成部分刺激过滤信息媒介目的地沟通的动态性质城市系统公司:持续的案例分析1.3语言沟通口头沟通书面沟通1.4沟通的方向正式沟通网络非正式沟通网络1.5沟通的障碍语言障碍非语言障碍1.63P模型简介3P行动:恰当地使用委婉语总结关键术语付诸实践练习持续案例1:大堡礁附录:城市系统公司第2章商务沟通的当代议题2.1当代商务沟通议题2.2在工作小组中沟通团队沟通的变量团队最初目标给出建设性反馈冲突解决团队写作工作团队沟通的道德方面2.3在多样性环境中沟通文化差异团队取向的行为跨文化沟通策略美国国内的多样性2.4道德与沟通什么会影响道德行为道德回报构建合德决策制定框架合乎道德地沟通2.5通过电子邮件沟通格式标题内容办公室地址代码即时信息和短消息3P行动:写一份合乎道德的陈述总结关键术语付诸实践练习持续案例2:你肯定在吸毒!第3章人际沟通技巧3.1非语言沟通身体动作外在形象声音品质时间观念身体接触人际空间与领域3.2倾听他人缺乏倾听技能的问题有效倾听的关键3.3通过电话沟通你在电话里的声音打电话的技巧语音留言电话迷藏手机和传呼设备3.4商务会议计划会议召开会议会后工作3P行动:商务会议计划总结关键术语付诸实践练习持续案例3:去里约热内卢的路上第二部分培养商务写作技能第4章写作过程4.1写作过程概述受众分析劝说在沟通中的角色4.2计划目的内容组织4.3起草4.4修改内容修改风格修改正确性修改4.5格式和校对3P行动:采用3P模型的简单备忘录总结关键术语付诸实践练习持续案例4:我听到婴儿的啼哭声了吗?第5章修改作品5.1风格是什么?5.2选择正确的词语清晰地写作简洁地写作5.3写出有效的句子使用多种句型合理运用主被动语态采用平行结构5.4写出有逻辑的段落保持段落一致性和连贯性5.5采取恰当的语气自信地写作语气真诚有礼恰当地运用强调和从属使用正面的语言凸显对方立场使用非歧视性语言5.6有效商务写作3P行动:无歧视性写作总结关键术语付诸实践练习持续案例5:停止向里约进发?第三部分通信第6章常规信息6.1计划常规信息6.2常规请求主旨置于开头解释和细节友好地结尾6.3常规回复6.4常规索赔信6.5常规理赔信整体语气先说好消息给出解释正面、前瞻性的结尾6.6友好信一般原则祝贺信感谢信慰问信3P行动:常规理赔信总结关键术语付诸实践练习持续案例6:真相,但并非全部真相第7章说服性信息7.1计划说服性信息目的受众分析7.2组织说服性请求如何开篇创造兴趣并为请求提供论据应对障碍鼓励行动7.3说服性请求的常见类型推销一个想法请求一次帮助撰写有说服力的索赔7.4写一封销售信选择中心销售主题抓住读者的注意力创造兴趣并激发欲望激励采取行动3P行动:一封销售信总结关键术语付诸实践练习持续案例7:谁知道人们心中藏着什么鬼?第8章坏消息信息8.1为坏消息信息做计划根据读者组织信息为你的决定寻找正当理由说出坏消息以愉快的话语结尾8.2坏消息答复否定一个想法拒绝一次帮助拒绝一项索赔8.3通知坏消息关于正常运作的坏消息关于公司的坏消息3P行动:一则坏消息信息总结关键术语付诸实践练习持续案例8:不要说我们没有警告过你第四部分报告写作第9章规划报告和管理数据9.1谁读报告和写报告?9.2可以使用哪些信息?常用的数据类型评价二手数据9.3收集和评价互联网数据在互联网上搜索评估网络资源9.4通过问卷调查收集资料设计问卷调查写附函9.5设计表格交叉分类表分析安排表格中的数据9.6制作图表线形图柱形图饼形图保持谨慎9.7解读数据理解数据道德维度3P行动:调查问卷总结关键术语付诸实践练习持续案例9:你把谁称为老人?第10章撰写报告10.1计划决定报告结构组织报告列出报告提纲10.2起草起草正文起草补充部分10.3培养有效的写作风格代词动词时态强调和从属连贯10.4标明出处什么需要标明出处什么不需要标明出处标明出处的方式省略引起的曲解10.5精炼你的草稿修改编排校对3P行动:报告中的一部分总结关键术语付诸实践练习持续案例10:为旧问题撰写报告第五部分口头沟通和就业沟通第11章如何作口头报告11.1商业报告的用处11.2策划一次报告报告的目的受众分析报告方式11.3组织报告结构开头主体结尾在商务报告中使用幽默11.4策划团队和视频报告团队报告视频报告11.5商务报告的视觉辅助工具视觉辅助工具的准备使用视觉辅助工具给观众分发的材料11.6练习并作一次报告练习作报告作报告11.7报告后的活动3P行动:商务报告总结付诸实践练习持续案例11:报告以往的信息第12章就业沟通12.1准备简历简历长度简历格式简历内容电子简历12.2求职信写作地址和称谓开头主体结尾12.3准备面试研究用人单位练习面试问题准备自己的问题成功着装12.4面试时举止得体12.5面试后的沟通12.6商务礼仪会面与问候用餐送礼办公室3P行动:求职信总结关键术语付诸实践练习持续案例12:再见大本重要词汇出版后记
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开播时间:09月02日 10:30