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孙少雄 ; 孙宝东 / 机械工业出版社 / 2010-02 / 平装
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上书时间2024-03-02
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服务业5S精益管理:品质改善利器
本书以中国式标准化管理为导向,针对中国服务业普遍存在的问题,突出理论分析与实例剖析相结合的特点,辅以简洁通俗的语言、实用有效的方法、丰富的图表工具和现场照片、鲜活的管理案例,是一本不可多得的服务业精益管理实用手册。 本书适合服务业管理人员及相关从业人员阅读和使用。
前言 第一章 5S概论 第一节 何谓5S 第二节 推行5S的目的和意义 第三节 5S的本源和外延 第二章 5S推行之导入篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第三章 5S推行之整理篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第四章 5S推行之整顿篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第五章 5S推行之清扫篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第六章 5S推行之清洁篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第七章 5S推行之素养篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第八章 5S推展手法 第一节 戴明圆环PDCA 第二节 目视管理 第三节 流程再造 第四节 思维七法 第九章 5S推行技巧 第一节 会议管理 第二节 水准自测表 第三节 文件管理 第四节 定点摄影 第五节 推行手册 第六节 推行专题片 第七节 宣传品的精益管理 第十章 5S推行制度 第一节 例会制度 第二节 沟通制度 第三节 培训制度 第四节 奖惩制度 第十一章 5S活动开展 第一节 知识竞赛 第二节 彩虹竞赛 第三节 责任者游戏 第四节 定点超越活动 第五节 体验式服务改善活动 第六节 办公室减负运动 第七节 消除误区活动 第十二章 5S经典意识 第一节 服务意识 第二节 问题意识 第三节 真实的瞬间 第四节 细节意识 第五节 危机意识 第六节 安全意识 第七节 分类意识 第八节 感动服务 第九节 沉锚效应 第十节 演员意识 第十三章 5S管理的升华 第一节 5S时间管理 第二节 5S环境管理 第三节 5S心理管理 参考文献
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开播时间:09月02日 10:30