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9787516527665
王建辉主编 / 航空工业出版社 / 2021-11 / 平装
售价 ¥ 3.90
品相 八五品
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上书时间2026-05-15
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民航服务沟通技巧
项目一认识民航服务沟通
任务—认识沟通
沟通小剧场
沟通课堂
一、沟通概述
二、沟通与民航服务
典例分析
任务二认识民航服务沟通
一、民航服务沟通的基本原则
二、民航服务沟通的基本礼仪
三、民航服务沟通的注意事项
思政铸魂以史为些、开创未来——奋斗在建设多领域民航强国新征程
学
项目二 掌握实用沟通
任务一了解旅客需求
一、旅客需求概述
二、旅客的个化需求
三、了解旅客需求的方法
任务二 学会倾听
一、倾听的意义
二、倾听的五个层次
三、倾听的礼仪
四、倾听的.
任务三 学会有效表达
一、有效表达的意义
二、有效表达的准则
三、有效表达的
任务四巧妙化解
一、概述
二、产生的原因
三、化解的原则
四、化解的步骤
任务五有效处理投诉
一、投诉概述
二、投诉产生的原因
三、旅客投诉的目的和动机
四。处理投诉的步皲
五、处理投诉的
思政铸魂知古些今、说话有道
项目三:做好特殊旅客服务沟通
任务一 重要旅客服务沟通
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30