旅行社经营管理(第4版21世纪高职高专规划教材)/旅游与酒店管理系列
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作者:
编者:赵利民|责编:张莹
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出版社:
中国人民大学
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ISBN:
9787300283920
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出版时间:
2020-07
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装帧:
平装
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开本:
其他
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作者:
编者:赵利民|责编:张莹
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出版社:
中国人民大学
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ISBN:
9787300283920
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出版时间:
2020-07
售价
￥
33.32
8.5折
定价
￥39.00
品相
全新
上书时间2023-08-25
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商品描述：
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目录
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的分类和基本业务
第三节 旅行社的权利和义务
第四节 旅行社的法律责任
第五节 旅行社的行业组织
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的条件和程序
第二节 旅行社的机构设置
第三章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品的含义和特征
第二节 旅行社产品的开发
第三节 旅游线路设计
第四章 旅行社计调业务及采购管理
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程
第三节 旅行社采购概述
第四节 旅行社采购业务的类别和方法
第五节 交通服务的采购
第五章 旅行社产品营销管理
第一节 旅行社产品价格的构成和分类
第二节 旅行社产品的价格策略
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程
第四节 旅行社产品的市场促销
第五节 旅行社产品的售后服务
第六章 旅行社接待服务管理
第一节 旅行社接待过程的管理
第二节 旅游投诉及故障处理
第三节 导游人员的管理
第七章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社往来账项结算管理
第三节 旅行社的成本费用管理
第四节 旅行社的营业收入和利润管理
第五节 旅行社的财务分析
第八章 旅行社综合管理
第一节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社经营风险管理
第四节 旅行社的信息化管理
第九章 旅行社未来发展
第一节 我国旅行社发展中存在的主要问题
第二节 我国旅行社的未来发展趋势
主要参考文献
内容摘要
在旅游业快速发展的今天，旅行社经营管理的理论与实践丰富多彩。编者选取与学生未来的工作联系最紧密的知识进行介绍，并注重本书知识与旅游学、管理学、心理学、营销学、旅游电子商务等知识的融合，力求
使本书更具实用性。全书包括旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社计调业务及采购管理、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社财务管理、旅行社综合管理、旅行社未来发展等内容，在相关章节介绍时，不做过多的理论阐述，而是注重内容的简洁、实用。
为方便广大高职高专学生阅读，本书在每章前面设置了“本章导读”栏目，在正文中设置了“相关链接”“小思考”“参考案例”等栏目，在每章最后还有“思考与练习”。本书在叙述上采用通俗易懂的语言，并尽量使用表格和图形，以提高可读性。
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