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王高 、 李飞 著 / 经济科学出版社 / 2008
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中国零售顾客满意度研究
本书通过对我国零售业的顾客满意度情况的全国性调查,对我国主要零售业态的顾客满意度进行了研究,全书分7篇共计17章,主要内容包括零售业顾客满意度实证研究的背景和意义、中国零售业满意度的测评与分析方法、大型综合超市满意度实证分析等。
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开播时间:09月02日 10:30