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旅游服务礼仪

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杨梅；程乙昕；郭小曦 / 格致出版社 / 2021-12 / 其他

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图书 > 教材教辅考试 > 教材 > 大学教材 > 经济
旅游服务礼仪
作者: 杨梅；程乙昕；郭小曦

出版社: 格致出版社

出版时间: 2021-12

版次: 1

ISBN: 9787543233058

定价: 72.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 336页

字数: 357千字
内容简介：

《旅游服务礼仪（第三版）》在介绍旅游服务礼仪基本概念、基本原理的基础上，全面系统地论述了旅游服务礼仪知识。作者从仪表、服饰、谈吐、交际、外出旅游、饭店接待、旅行社服务、休闲活动、商务社交礼仪等多方面入手，详细介绍了旅游服务礼仪中的基本技能、方法技巧以及需要注意的规范要求等。本教材采用理论实训的写作方法，为教师提供系统讲授、示范操作与训练的蓝本；使学生在理解旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理的基础上，通过实训掌握旅游礼仪实际的方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础；为旅游职业人士提高个人职业礼仪素养、打造个人交际魅力提供有效的指导。

作者简介：

杨梅，重庆理工大学管理学院教授，硕士生导师，加拿大圭尔夫大学公派访问学者。主持国家社科基金项目、省部级项目、旅游规划、旅游策划、导游词撰写等科研项目40余项；出版学术专著4部；公开发表学术论文30余篇；主编《景区开发与管理》（规划教材）、《旅游服务礼仪》等全国统编教材15部。程乙昕，重庆理工大学旅游系教师。郭小曦，重庆商务职业学院教师。

目录：

前言

章礼仪原理

节礼仪概述

第二节中国传统礼仪

第三节礼仪的本质

第二章礼仪修养

节礼仪修养概述

第二节礼仪修养的培养

第三章仪表礼仪

节仪表概述

第二节仪容礼仪

第三节仪态礼仪

第四章服饰礼仪

节服饰常识

第二节男士服饰

第三节女士服饰

第四节旅游职业服饰

第五章谈吐礼仪

节旅游职业语言要求

第二节表情语的使用

第三节交谈和聆听的技巧

第四节批评和拒绝的艺术

第六章交际礼仪

节日常交往礼仪

第二节交际应酬礼仪

第三节国际交往礼仪

第七章旅游交通与公共场所礼仪

节旅游交通礼仪

第二节公共场所礼仪

第八章饭店接待礼仪

节前厅服务礼仪

第二节客房服务礼仪

第三节餐厅服务礼仪

第九章旅行社服务礼仪

节旅行社门市接待服务礼仪

第二节导游服务礼仪

第十章休闲活动礼仪

节高尔夫服务礼仪

第二节温泉服务礼仪

第三节博物馆与邮轮服务礼仪

第十一章仪式礼仪

节开幕庆典礼仪

第二节新闻发布会礼仪

第三节商务谈判与签字仪式礼仪

附录若干客源国礼俗

参考文献

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货号：

9787543233058

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