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赵世鸿 主编 / 科学出版社 / 2010-08 / 平装
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上书时间2020-02-05
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医院公共关系学
本书旨在加强医学人文素质教育,构建和谐医患关系,塑造医院良好形象,紧密围绕医患关系这个焦点、医院危机这个难点,医护礼仪这个亮点、医院形象塑造这个重点而策划组织编写。在体例结构上,全书分为6篇,计21章,将“原理”、“实务”及“案例”融为一体,力图理论与实际相统一。本书体例结构新颖,专业色彩浓厚,内容丰富、通俗易懂、实用性强。 本书既可作为临床、预防、护理、药学、卫生管理、公共事业管理等专业教材,也可作为医院管理岗位培训教材或医院管理者的参考书。
第一篇 医院公共关系理论篇 第一章 导论 第一节 公共关系概述 第二节 现代公共关系学的产生与发展 第二章 医院公共关系概述 第一节 医院公共关系的涵义、基本要素、特点 第二节 医院公共关系的职能、方针、原则 第三节 医院公共关系学的研究对象和研究内容 第四节 学习和研究医院公共关系学的原则和方法 第三章 医院公共关系主体 第一节 医院公共关系主体的涵义和特点 第二节 医院公共关系机构 第三节 医院公共关系人员的素质 第四章 医院公共关系客体 第一节 医院公共关系客体概述 第二节 医院内部公众 第三节 医院外部公众 第五章 医院公共关系媒体 第一节 医院公共关系媒体概述 第二节 医院公共关系媒体的类型 第三节 大众传播的主要媒介 第六章 医院公共关系工作程序 第一节 医院公共关系调查 第二节 医院公共关系策划 第三节 医院公共关系实施 第四节 医院公共关系评估 第二篇 医院形象塑造篇 第七章 医院形象概述 第一节 医院形象的内涵 第二节 医院形象的特征和要素 第三节 医院形象研究现状 第八章 医院形象塑造 第一节 医院形象调查与分析 第二节 医院形象定位与建树 第三节 医院形象检验与评估 第九章 医院形象的CIS导入 第一节 CIS概述 第二节 医院CIS系统的设计与导人 第十章 医院形象调查常用方法和技术 第一节 医院形象调查的方法 第二节 其他常用调查研究方法 第三篇 医患关系篇 第十一章 医患关系 第一节 医患关系概述 第二节 医学的发展与医患角色 第三节 医患关系的演变 第四节 现代医患关系的剖析 第十二章 医患纠纷 第一节 医患纠纷的内涵 第二节 医患纠纷的分类 第三节 医患纠纷的特点 第四节 医患纠纷的原因 第十三章 医患沟通 第一节 医患沟通的涵义 第二节 医患沟通的目的 第三节 医患沟通的内容 第四节 医患沟通的障碍 第五节 医患沟通的方式 第十四章 护患关系与护患沟通 第一节 护患关系 第二节 护患沟通 第三节 护患语言沟通与技巧 第四篇 医院危机公关篇 第十五章 医院危机公关概述 第一节 医院危机的概念及其成因 第二节 医院危机公关 第十六章 医院危机公关四个阶段 第一节 医院危机公关准备阶段 第二节 医院危机公关实施阶段 第三节 重塑医院形象阶段 第四节 医院危机公关评估阶段 第五篇 医院公关礼仪篇 第十七章 医院公关礼仪概述 第一节 礼仪概述 第二节 医院礼仪与医务人员职业形象塑造 第三节 医院日常公关礼仪 第十八章 医务人员常用礼仪 第一节 医务人员仪容礼仪 第二节 医务人员的服饰礼仪 第三节 医务人员的体态和举止礼仪 第四节 医务人员的语言礼仪 第十九章 医院教学礼仪 第一节 带教老师礼仪 第二节 医学生礼仪 第六篇 医院公关专题活动篇 第二十章 医院公共关系专题活动 第一节 专题活动概述 第二节 医院庆典活动 第三节 医院开放参观 第四节 医院联谊活动 第五节 医院新闻活动 第六节 医院公关广告 第七节 医院公关营销 第二十一章 医院公共关系写作 第一节 礼仪类公关文书写作 第二节 传播类公关文书写作 第三节 公文类公关文书写作 参考文献
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开播时间:09月02日 10:30