酒店客户关系管理 9787111679189 黄昕汪京强编著机械工业出版社

当天发货，全新正版书。新华书店集团直发，凡是套装书，价格异常时，请咨询后下单。

作者: 黄昕汪京强编著
出版社: 机械工业出版社
ISBN: 9787111679189

出版时间: 2021-08
装帧: 平装
开本: 16开

作者: 黄昕汪京强编著
出版社: 机械工业出版社

ISBN: 9787111679189
出版时间: 2021-08

装帧: 平装
开本: 16开

售价 39.20 6.8折

定价￥58.00

品相全新

优惠

运费

本店暂时无法向该地区发货

延迟发货说明

时间：

说明：

上书时间2024-05-15

数量: 库存4件

立即购买加入购物车收藏

卖家超过10天未登录

十四年老店

白湘云书社

店铺等级

拍卖等级

资质认证

90天平均

成功完成

88.8% (555笔)

好评率

99.62%

发货时间

8.17小时

店主

白湘云

联系

在线交谈离线留言

地址

北京市通州区

进店逛逛收藏店铺

[去看看店主的拍品]

商品详情
店铺评价

立即购买加入购物车收藏

手机购买

微信扫码访问

商品分类：

综合性图书

货号：

1202464554

商品描述：

目录
序前言章客户关系管理概述…………………………………………………………１节客户的定义………………………………………………………………………………2 第二节客户关系的定义…………………………………………………………………………8 第三节客户关系管理……………………………………………………………………………16第二章客户关系管理系统………………………………………………………25 节客户关系管理系统概述……………………………………………………… … … … 26 第二节客户忠诚度管理系统…………………………………………………………………32 第三节社交型客户关系管理系统……………………………………………………………43 第四节用户数据平台…………………………………………………………………………55第三章客户增长管理………………………………………………………………65 节客户增长模型…………………………………………………………………………67 第二节客户接触………………………………………………………………………………74 第三节客户连接………………………………………………………………………………83 第四节客户培育………………………………………………………………………………92 第五节客户转化………………………………………………………………………………108 第六节客户留存………………………………………………………………………………120 第七节客户拥护………………………………………………………………………………134第四章数据驱动的客户运营场景………………………………………………141 节酒店业的客户数据化运营……………………………………………………………142 第二节旅行社的客户数据化运营……………………………………………………………154 第三节会展公司和旅游B2B 公司的客户数据化运营………………………………………159 第四节旅游（酒店）集团的客户数据化运营………………………………………………166第五章客户运营数据分析………………………………………………………176 节数据分析的思路………………………………………………………………………177 第二节数据分析方法…………………………………………………………………………181 第三节数据分析的可视化展示………………………………………………………………188第六章客户关系管理和运营的实验任务………………………………………196 实验一根据用户行为打标签的设置…………………………………………………………197 实验二数据驱动的微信公众平台搭建………………………………………………………201 实验三微信公众平台的消息回复设置………………………………………………………205 实验四落地页的制作和发布…………………………………………………………………210 实验五向客户通过微信模板消息推送内容的设置…………………………………………214 实验六电子优惠券和体验券的设置…………………………………………………………220 实验七基于消费者关键接触点的客户接触方案设置………………………………………224 实验八线下用户数据转化为微信端用户的方案设置………………………………………228 实验九基于用户地理位置的用户互动活动设置……………………………………………235 实验十通过许可电子邮件营销发展粉丝的设置……………………………………………241 实验十一细分市场中（潜在）客户价值评价体系的设置…………………………………245 实验十二在ToB 市场根据客户行为自动提醒销售跟进的设置……………………………248 实验十三针对ToC 细分市场客户的线索培育设置…………………………………………251 实验十四自动化交叉销售规则的设置………………………………………………………255 实验十五转化未成功客户再营销规则的设置………………………………………………258 实验十六客户可拆分使用旅游套票计划的设置……………………………………………261 实验十七会员忠诚奖励计划的设置…………………………………………………………264 实验十八会员储值卡营销的设置……………………………………………………………268 实验十九会员积分商城的设置………………………………………………………………272 实验二十年付费会员权益卡的设置…………………………………………………………277 实验二十一会员日裂变营销活动的设置……………………………………………………281 实验二十二全员分销和全民分销的设置……………………………………………………285参考文献……………………………………………………………………………291

内容摘要
本书满足48 个课时的教学计划，其中理论部分占30%，实践部分占70%。在实践部分，各种理论也被分解在一个个的实践环节中，让学生不断熟悉和练习。第壹章“客户关系管理概述”以理论学习为主；第二章“客户关系管理系统”分别讲述了不同技术时代的客户关系管理系统，需要理论结合技术工具进行学习；第三章“客户增长管理”阐述了数据驱动的客户关系管理流程和方法，学生需要理论结合相关技术应用进行实践学习；第四章“数据驱动的客户运营场景”针对酒店、旅行社、会展公司、旅游B2B 企业和旅游集团的数据化客户运营场景进行了案例教学，并要求学生根据案例中的场景进行实践学习；第五章“客户运营数据分析”需要学生理论结合实践进行学习，掌握数据分析的方法；第六章“客户关系管理和运营的实验任务”共有22 个实验任务，这些任务与第四章的理论部分对应，可以和第四章的理论部分结合起来进行实践学习。学生如果能独立完成全部实验任务的实践学习，可以说就具备了从事ABC时代数字营销和客户关系管理岗位工作的基本职业能力和解决问题的能力，包括批判性思维、系统性思维、设计性思维、团队合作、沟通能力、计算能力和研究能力。本书可以作为普通高等院校旅游管理类专业相关课程，包括“酒店客户管理”“旅游电子商务”“客户关系管理”“数字营销”等课程的教材，还可以作为旅游和酒店业市场营销和客户关系管理人员的学习和培训用书。
配送说明

...
相似商品
为你推荐

孔网分类

图书

图书

酒店客户关系管理 9787111679189 黄昕 汪京强 编著 机械工业出版社

孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课

酒店客户关系管理 9787111679189 黄昕汪京强编著机械工业出版社