社交商务(营销技术与管理) 9787111595489 (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛机械工业

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作者: (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛
出版社: 机械工业
ISBN: 9787111595489

出版时间: 2018-04
装帧: 其他
开本: 其他

作者: (美)埃弗雷姆·特班//朱迪·斯特劳斯//黎秀龄|译者:朱镇//王晓川//江毅//池毛毛
出版社: 机械工业

ISBN: 9787111595489
出版时间: 2018-04

装帧: 其他
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目录
译者序
前言
作者简介
第一部分  社交商务基础
  第1章  社交商务导论
    开篇案例：星巴克走向社交化
    1.1 社交计算和社交万维网
    1.2 Web 2.0和社交媒体的基础知识
    1.3 社交商务：定义和演化
    1.4 社交商务领域的内容
    1.5 社交商务的优势和不足
    1.6 社交商务的实施过程和建议的研究主题
    1.7 本书的内容和结构
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
  第2章  社交商务的工具和平台
    开篇案例：Pinterest：一个创新的社交商务平台
    2.1 社交媒体的基础
    2.2 Web 2.0及其主要特征
    2.3 主要社交媒体工具
    2.4 社交网络和社交网络站点或服务
    2.5 移动社交商务
    2.6 众包与众筹
    2.7 社交商务平台之虚拟世界
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
  第3章  社交商务的理论支持和相关概念
    开篇案例：Netflix利用消费者对电影的推荐提高销量
    3.1 了解在线消费者行为
    3.2 消费者的购买决策过程
    3.3 个性化与行为营销
    3.4 社交商务口碑
    3.5 社交商务中的顾客参与
    3.6 社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱
    3.7 社交影响、社会资本和社会支持
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
第二部分  社交媒体营销
  第4章  社交媒体的营销沟通
    开篇案例：强生使用新媒体营销
    4.1 从新媒体促销开始
    4.2 促销工具的定义与使用
    4.3 用于社交商务沟通的社交媒体
    4.4 自有社交媒体
    4.5 付费社交媒体
    4.6 协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的促销方案
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
  第5章  顾客参与及其测量
    开篇案例：哈根达斯病毒视频创造流行语
    5.1 赢得媒体
    5.2 社交媒体参与的水平
    5.3 吸引顾客参与以产生赢得媒体
    5.4 参与技巧
    5.5 社交媒体中的声誉管理
    5.6 搜索引擎优化
    5.7 监控、度量和完善
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
  第6章  社交购物的概念、收益与模式
    开篇案例：Groupon会发展壮大吗
    6.1 社交购物的定义、驱动因素、概念与收益
    6.2 社交购物的构成与模式
    6.3 团购与闪购
    6.4 共同购物：社区和俱乐部
    6.5 社交购物工具：从推荐、评论、评级到市场
    6.6 创新的购物模式、购物网站与虚拟商品
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
  第7章  社交化客户服务和客户关系管理
    开篇案例：索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理
    7.1 CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念
    7.2 面向客户交互的CRM模型
    7.3 社交化CRM的演化
    7.4 如何为社交化客户服务
    7.5 企业中的社交化
    7.6 社交化CRM中的特殊应用程序
    7.7 社交化CRM的战略和实施
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
第三部分  社交化企业与其他应用
  第8章  社交化企业：从招聘到问题解决与合作
    开篇案例：企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务
    8.1 社交商业和社交化企业
    8.2 商业导向的公共社交网络
    8.3 企业社交网络
    8.4 社交网络中的在线就业市场和在线培训
    8.5 管理问题的解决、创新和知识管理
    8.6 众包：问题解决和内容创造的集体智慧
    8.7 社会化协作（协作2.0）
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
  第9章  创新社交商务应用：从社交政务到娱乐与游戏
    开篇案例：贾斯汀·比伯：社交媒体传说的终极故事
    9.1 电子政务中的社交媒体和商务
    9.2 B2B社交网络
    9.3 社交商务：虚拟世界中的应用
    9.4 社交娱乐和社交电视
    9.5 社交游戏、玩游戏和游戏化
    9.6 社交导向的在线P2P活动
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
第四部分  战略与执行
  第10章  社交商务中的战略和绩效管理
    开篇案例：基于社交媒体的市场调研帮助德尔蒙改进狗粮
    10.1 战略-绩效周期过程
    10.2 社交商务的组织战略与战略规划
    10.3 社交商务项目的合理性和投资回报率
    10.4 社交商务中的市场调研
    10.5 度量标准和绩效监测
    10.6 社交媒体分析和情感分析
    10.7 通过竞争分析和创新来提高绩效
    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献
  第11章  社交商务系统的实施
    开篇案例：达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频
    11.1 社交商务的实施问题
    11.2 社交商务中的安全

内容摘要
《社交商务(营销技术与管理)》是埃弗雷姆·特班、朱迪·斯特劳斯、黎秀龄最新出版的第一部全面介绍社交商务的教材。该教材以生动清晰的语言表达，以及翔实鲜活的全球商业实例，从管理视角展现给读者一个较为系统的社交商务专业知识体系。全书涵盖了工具、平台、理论、社交媒体营销、顾客参与行为、社交购物与收益、社交化CRM、社交化企业、创新社交商务应用（社交政务、众包和社交娱乐）、社交商务战略与市场分析，以及社交商务系统实施等重要内容。案例覆盖美国、中国、欧洲、日本和巴西等全球新兴社交商务市场，为读者了解全球化背景下的商业应用提供了素材。
本书适合高等院校信息系统、电子商务、市场营销和工商管理及相关专业的本科生、研究生及MBA学员，也可作为社交商务从业人员和实践培训的参考教材。
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