领导力变革的九个关键 9787569939293 彼得·山克曼著,程慧敏译北京时代华文书局

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作者: 彼得·山克曼著,程慧敏译
出版社: 北京时代华文书局
ISBN: 9787569939293

出版时间: 2021-06
装帧: 平装
开本: 16开

作者: 彼得·山克曼著,程慧敏译
出版社: 北京时代华文书局

ISBN: 9787569939293
出版时间: 2021-06

装帧: 平装
开本: 16开

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经济

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目录
第一章  做一个好人到底有什么好处?
第二章  成为一个浑蛋的九个预警
第三章  关键一：理性的利己主义
    人在做，天在看
    保持警觉
    乐于助人的货币
    分享市场
    关键点总结
第四章  关键二：平易近人
    明确警示
    传递正确信息
    Vocus的实用性：只要你着手去做，他们自然会来
    安全港
    对人投资
    桌上一角
    关键点总结
第五章  关键三：善于倾听
    倾听是与生俱来的
    关注他人的金仕达
    要想改变一只灯泡需要多少人去倾听呢
    关键点总结
第六章  关键四：管理有道
    千万别想做就做
    顺应改变的风潮
    规模并不重要
    做好事是一种投资
    节约不仅有趣也有利可图
    当你发现自己在白费工夫的时候
    关键点总结
第七章  关键五：全方位忠诚
    为什么忠诚很难确定呢
    显示忠诚的最佳方式是什么?“你被辞退了。”
    培养员工、帮助员工成长是忠诚的回报
    全方位视角
    忠于市场
    关键点总结
第八章  关键六：清醒的乐观主义
    乐观主义会反噬吗
    “还有半瓶水”的人会非常执着且十分果决
    米勒时代
    加速超越竞争者
    关键点总结
第九章  关键七：以客户服务为中心
    取胜最简单的做法——再来一次
    尊重!——这对你的客户来说非常重要
    再试一次：其实并没有那么难
    记住，人们会感受
    给客户表达的途径
    全心全意的里昂·比恩
    关键点总结
第十章  关键八：正视优秀的竞争对手
    “明显差距”的优势
    在错误的优势领域竞争有什么危险
    我会在市场竞争中选择凉拌卷心菜
    在盒子里竞争
    勇敢地去竞争
    关键点总结
第十一章  关键九：多一点在乎
    休斯敦，我们遇上麻烦了
    是我身体不好还是这里太热
    接听电话
    在恰当的时机做重要的事
    富有同情心并运用常识
    关键点总结
结语  善良的人是商业的未来

内容摘要
面对越来越有个性的员工，独裁的管理方式效果越来越差，怎么办？员工辞职的关键因素真的是薪水吗？如何吸引创新能力强和忠诚度高的员工？
CEO独裁的时代已经结束
了，像杰克·韦尔奇和李·艾柯卡之前使用过的管理方式已经不适合当今的时代了。在一个社交媒体无处不在、更加透明的时代，你无法因为自己是老板就能对雇员、客户和同行为所欲为。本书中，彼得·山克曼介绍了多个以友善著称的CEO和企业创始人，他们所在的企业是公关、营销、金融、科技、
酒店等不同领域的领导企
业。他们正在建立这个全新的协作世界的成功标准。本书中提出了九种错误的领导方式，并给出解决方案，探索了有效领导的新标志——忠诚、乐观、
谦虚、重视客户服务、善于倾听，并分析美国运通公司的肯尼斯·切诺特、
百胜餐饮集团的总裁大卫·诺瓦克等是如何运用这些关键点为了员工建立起高效、开放、快乐的工作环境。

精彩内容
前不久，我在机场柜台排队办理值机手续。过去的20年里，乘飞机出行的体验变得越来越差。这曾经是一种尊贵的、令人兴奋的体验，如今却变得差劲又令人失望，更谈不上便捷和舒适了。所以即便看到面前这个西装革履、相貌平平的男人开始发脾气，比起那种特别烦人、喜欢吃糖的三岁小孩，都有过之而无不及时，我也一点都不觉得意外。我想你之前也见过，喜欢发脾气的人不能为所欲为时的样子。航空代表竟然不认识他?他应该想坐哪儿就坐哪儿。为什么不能给他升到商务舱?这次航班上的人都是浑蛋。他可是重要人物，要去开一个重要会议。票务员听着他的长篇大论，表情泰然自若。
强有力的领导者，往
往会成为他们所寻求的改变的典范。
我们时不时地就会遇到这样尴尬的场面。这种时候我就只是摇摇头，翻个白眼，跟票务员对视一
下。同行的乘客没有一个人觉得票务员有错。她只是按规矩办事，她也会有她的烦恼，比如付账单、
应付恼人的上司或者正在步入叛逆期的“熊孩子”。
而这位发飙男完全没有考虑过这些事情。于他而言
，眼前的票务员并不是一
个人，而是发泄他那微不足道的恼怒和失望的出气筒。事实上，票务员自始至终都极有耐心，彬彬有礼。很快她就把他的事情处理完了，而他走的时候还在大声抱怨。
“好吧，真让人不爽。
”当我走向前的时候，笑着跟她说。“你没把他的牙齿打下来已经很仁慈了，”我笑了笑，继续说道，“祝你接下来的一天心情愉快。”“十分感谢，山克曼先生，”她也冲我笑了一下，说，“那我今天有什么能帮到您的呢?”“帮我值机就好了。幸运的话，你今天不会再遇到刚才那样的蠢蛋了。”就这样，我被升了头等舱。
经验一：好人有好报。
经验二：尽量站在一
个自以为是的人后边，这样你的善意就会被他人无限放大。
善意不可能被制度化或者“公司化”，它源于公司高层，并在一个地方扩散。
我们再看另一个故事。我的一个同事，她为一
家大公司工作了20多年。
从工作的角度来讲，这可以说是全部职业生涯了。
她的女上司刁钻苛刻，管理风格决定了她的上司是什么样的人。她的上司会让团队里的人针锋相对，导致手下几乎都互不满意。不仅如此，她的上司还常常随意辱骂手下。从一
个主管嘴里说出那样的话显得极为难听。
有一天，她要求我的同事把另一个部门做的报告重做一份。我的同事接受任务，用尽全力去做。
“我对这份报告胸有成竹”她说，“但当我给领导看的时候，她不仅没有夸赞，甚至连声谢谢都没有。
她的上司竟然说‘你这个做得不怎样啊’。”领导说的是我朋友在报告中新增的一段分析。“这些东西我已经做了20多年了，”我的同事告诉我，“即便我早就不做这种工作了，但它们也已经深深地刻在我的脑子里。”她的分析见解独到，我的这位同事如今已经是一位成功的咨询师了，在市场上炙手可热。
“有一天，我正在工作，我的前上司在脸书上给我发送了好友申请，”她说道，“我就想，好吧，我还挺好奇的。但我不由自主地就会回忆起，她曾经是如何对待我和我的同事们的。我发了一条状态
，是说过去有多糟糕的，没有提她的名字。虽然她意识到了，也向我道歉了，但我还是觉得她的道歉很假。更有趣的是，我的好多脸书好友都在这条状态下回复，反响极其强烈。我们之中有太多人被自己的老板伤害过，但我们却还是想信任他们。”这样的故事并不稀奇，一个心地恶毒的老板会影响很多人。不同之处在于，今天我们能够把这些经历分享给所有人。
P3-5
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