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闵小琪 编 / 科学出版社 / 2016-11 / 平装
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质量管理与控制/高等教育“十三五”规划课程改革创新教材
《质量管理与控制/高等教育“十三五”规划课程改革创新教材》是编者在总结国家示范性全日制普通本科院校机电一体化重点专业教学改革经验和教学成果的基础上编写而成的。《质量管理与控制/高等教育“十三五”规划课程改革创新教材》共分7个单元,分别是质量管理概论、全面质量管理、质量控制、质量改进、顾客需求管理、质量检验、质量信息管理。
《质量管理与控制/高等教育“十三五”规划课程改革创新教材》既可作为本科院校、高职院校机电一体化、机械制造、机电设备等专业的教材,也可供相关工程技术人员及自学者参考。
单元1 质量管理概论1.1 质量管理的基本概念1.2 质量管理的基本原理1.3 质量管理的发展历程与新发展思考与练习单元2 全面质量管理2.1 全面质量管理的基本观点和特点2.2 质量管理体系与质量认证2.2.1 ISO9000族标准2.2.2 质量管理体系2.2.3 质量管理体系的运行方式2.2.4 质量认证2.3 质量管理的统计方法2.3.1 质量管理统计方法的基本原理2.3.2 质量管理中常用的统计方法案例海尔集团的质量管理思考与练习单元3 质量控制3.1 质量控制概述3.1.1 质量控制与质量控制点3.1.2 质量控制的一般过程3.1.3 质量控制的主要内容3.2 质量控制目标与标准3.2.1 质量控制目标3.2.2 质量控制标准3.3 质量控制的常用方法3.3.1 质量控制方法概述3.3.2 质量控制常用方法举例案例POLO的质量控制思考与练习单元4 质量改进4.1 质量改进概述4.1.1 质量改进的基本内涵4.1.2 质量改进的目标与原则4.1.3 质量改进的分类与途径4.1.4 质量改进的环境要求4.2 质量改进的策略与步骤4.2.1 质量改进的策略4.2.2 质量改进的步骤4.3 质量改进的常用方法4.4 质量改进的组织、障碍与推进4.5 质量管理与QC小组4.5.1 OC小组的概念和特点4.5.2 OC小组活动的启动4.5.3 OC小组活动的推进4.5.4 OC小组活动成果的评审4.5.5 对OC小组的激励思考与练习单元5 顾客需求管理5.1 顾客需求调查5.1.1 顾客需求5.1.2 顾客需求调查方法5.2 顾客关系管理5.2.1 顾客信息获取的途径5.2.2 顾客分析5.2.3 CRM系统简介5.3 顾客满意度及其测评方法5.3.1 顾客满意的含义5.3.2 顾客满意度的测评方法5.3.3 顾客满意度指数模型简介案例退货思考与练习单元6 质量检验6.1 质量检验概述6.1.1 质量检验的定义6.1.2 质量检验的主要职能6.1.3 质量检验的方式6.2 质量检验的主要制度6.3 质量检验活动的基本类型6.3.1 进货检验6.3.2 过程检验6.3.3 最终检验6.3.4 成品入库、包装及出厂检验思考与练习单元7 质量信息管理7.1 质量数据与信息7.1.1 质量信息概述7.1.2 质量信息的价值7.2 质量信息的管理7.2.1 质量信息管理概述7.2.2 生产服务质量信息7.2.3 质量成本信息7.2.4 供应商的质量信息7.2.5 顾客与市场信息7.3 信息技术在质量信息管理中的应用7.3.1 信息技术的应用7.3.2 集成的质量信息系统思考与练习附录 综合案例案例一 科龙集团的“第一”战略案例二 质量意识——三角集团管理案例三 20世纪90年代第一汽车集团公司的质量名牌战略参考文献
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开播时间:09月02日 10:30