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宋文静 / 电子工业出版社 / 2019-03 / 平装
售价 ¥ 12.30 2.8折
定价 ¥43.80
品相 九品
上书时间2024-05-18
民航服务礼仪
本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。
基本理论知识篇 章 民航服务礼仪概述 2 节 礼仪的概念与作用 2 第二节 礼仪的起源、演变及发展 4 第三节 民航服务的概念 6 第四节 民航服务礼仪的功能与作用 10 第五节 民航服务人员加强礼仪修养的重要性 12 第二章 民航服务人员职业素养 15 节 民航服务人员的个性特点与情绪调控 15 第二节 民航服务人员的职业道德 18 第三节 民航服务人员的专业化形象―仪容礼仪 20 第四节 民航服务人员的专业化形象―仪态礼仪 21 第五节 民航服务人员的专业化形象―仪表礼仪 23 第三章 民航商务礼仪 41 节 中西餐礼仪 41 第二节 宴请礼仪 51 第三节 握手的礼仪要求 60 第四节 介绍的礼仪标准 62 第五节 递接名片的礼仪要求 66 第六节 称呼的礼仪标准 68 第四章 民航接待服务礼仪 73 节 窗口接待礼仪 73 第二节 接待中的引导与位次礼仪 75 第三节 电话接待礼仪 78 第四节 特殊旅客服务 80 第五章 沟通技巧 87 节 沟通概述 87 第二节 性格与沟通 91 第三节 民航服务语言表达技巧 96 第四节 冲突的处理 100 实操实训篇 第六章 微笑与服务意识 110 节 微笑训练 110 第二节 团队合作 112 第三节 服务意识的培养 116 第七章 职业形象塑造 118 节 领带及丝巾的多种系法 118 第二节 盘发实操 125 第三节 职业妆容塑造 127 第八章 民航服务人员的气质培养 134 节 基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练 134 第二节 行姿(走姿)与服务仪态训练 142 第九章 情景模拟训练 148 节 商务礼仪情景模拟训练 148 第二节 民航服务情景模拟训练 149 第十章 沟通技巧训练 151 节 声音的美化训练 151 第二节 语言的表达训练 153 第三节 沟通游戏 156 参考文献 162
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开播时间:09月02日 10:30