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张子凡 著 / 机械工业出版社 / 2010-11 / 平装
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上书时间2019-11-25
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换一种思路做客户:让客户为企业增值的终极策略
得客户者得天下。客户,是销售决胜的筹码,是企业利润的源泉,是企业竞争力的最终体现。《换一种思路做客户:让客户为企业增值的终极策略》以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。一是客户营销思路:告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。二是客户开发思路:如何拓展增量市场、深耕存量市场,企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。三是客户管理思路:教你如何将客户分类,发展个人客户,保有集团客户,决胜渠道客户。四是客户服务思路:提供优质服务的标准与方法,让客户满意。五是客户关系思路:描述客户忠诚的11个关键因素,最终建立忠诚的合作关系。
张子凡,国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家,连续六年培训课程总数创中国第一。长期担任中国企业家联合会顾问、中国中小企业发展研究中心顾问、中国移动集团战略顾问,为微软(中国)、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国电信等近千家国际、国内知名企业提供培训与咨询服务。
张子凡老师致力于中国企业营销实战理论研究和营销精英团队的培训辅导二十余年,开创了“植入式营销”、“隐形竞争力策略营销”等独特的实战营销理论,并首先在国内开展“相声式营销培训”,先后当选2008年“中国最受欢迎讲师”、2009年“中国企业界综合人气最佳讲师”。张于凡老师还利用业余时间创建了“张于凡资源整合平台”,无偿向企业学员普及企业管理实战知识。
前言第一章客户营销思路:附加价值决胜企业竞争同质化竞争的今天,你的产品具备竞争壁垒吗什么是竞争壁垒竞争壁垒的形成你为客户做了什么:是传递价值还是卖价格卖价格与传递价值的区别小生意赚大钱,大生意赚小钱附加价值的标准:从一星级到五星级什么是附加价值为客户提供附加价值的两点忌讳为客户提供附加价值的三个层面从一星级到五星级树立营销观念,改变传统的销售观念从“销售”上升到“营销”的高度营销与客户关系管理一手抓宽度一手抓深度:营销必胜的13个策略营销渠道发展的四个阶段营销必胜的13个策略第二章客户开发思路:增量拓展与存量深耕并重增量市场拓展的7件事存量市场深耕的12个突破口高层实施客户开发战略的8大重点中层实施客户开发战术的6项工作员工实施客户开发战斗的6项任务第三章客户管理思路:满足客户所需,制造客户所求深度营销:客户管理的6大战略客户分类管理:个人客户、集团客户、渠道客户发展散客:关注个人客户的内在需要保有集团客户:集团客户关系的维系决胜渠道客户:选、用、育、留的58个关键点选用育留第四章客户服务思路:细分客户,让客户满意市场与客户细分市场细分客户细分细分客户心理3步骤客户心理认知让客户忠诚三步曲树立培养终身客户的意识优质服务的两大标准客户服务的层次优质客户服务的标准让关键客户满意什么是客户满意度让关键客户满意,抑制客户的流失率第五章客户关系思路:让客户忠诚客户关系管理6要点客户关系管理的18个内涵客户关系管理的概念客户关系管理的内涵建立尼龙粘扣式客户战略管理关系客户战略管理关系的类型与客户形成尼龙粘扣式关系让客户忠诚的11个关键要素附录
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开播时间:09月02日 10:30