篇 综合知识
章 冬春运概述
节 铁路冬春运概况和特点
第二节 冬春运准备工作
第三节 列车防寒整备要求
复思题
第二章 客运服务基本要求
节 客运职工职业道德
第二节 服务质量问题的分类与处罚
第三节 冬春运中路风问题的防范与处理
复思题
第三章 安全常识
节 电气化安全
第二节 消防安全
第三节 劳动安全
……
第四节 旅客安全
复思题
第二篇 专业知识和技能
第四章 旅客列车安全管理
节 乘务安全
第二节 危险品查堵
第三节 锅炉焚火安全
第四节 车辆设备使用
第五节 电气设备使用安全
第六节 餐车安全
第七节 行包、邮政运输安全
复思题
第五章 动车组列车安全
节 动车组概述
第二节 动车组列车客运安全设备
第三节 动车组列车安全管理
复思题
第六章 冬季旅客列车作业
节 冬季旅客列车乘务作业
第二节 冬季旅客列车整备作业
第三节 冬季临客运输
复思题
第七章 非正常情况的应急处置
节 客运记录及电报的使用
第二节 普速旅客列车非正常情况应急处置
第三节 动车组列车非正常情况应急处置
复思题
第三篇 规章制度
第八章 冬春运相关规章 制度
节 《技规》摘录
第二节 《铁路旅客运输管理规则》摘录
第三节 《客运规章 汇编》摘录
复思题
第四篇 事故案例
第九章 事故案例分析
节 职工人身伤害案例
第二节 旅客人身伤害案例
第三节 列车火灾事故案例
第四节 列车抛物安全事故案例