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姜维 、 段阳 著 / 机械工业出版社 / 2014-08 / 平装
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上书时间2023-02-16
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完美沟通2:完成复杂任务的智慧
只要你想做点更大的事,本书对你都有大价值,因为你必须要跨越: 如何“更高”地面对一群领导或上级部门,一群同事或同级部门,一群下属或下级部门,获得他们的信任、支持和追随。 如何“更强”地跟不同的利益体协商、合作、竞争乃至斗争,打造多赢、共赢、持久的工作格局。 如何“更快”地获取组织内外的各种隐形资源,完成复杂的工作任务,最大限度地兼顾组织和自己的利益。 本书通过在某国际一流企业中工作的高、中、初不同层级的三位精英领导、主管和员工,在某项目工作中沟通智慧、经验、教训的交锋,真实、生动、深刻地展示了在复杂工作任务中,面对多层次、多角度的沟通对象和多方向的沟通目标,如何明察秋毫、世事洞明、游刃其间、完成任务。 完美沟通1,即《完美沟通:机会是你说出来的》从青年员工个人发展的角度,介绍如何通过沟通策略思维,将工作中的问题转化为机会。本书则更上层楼,面对所有层次人员的需求,站在组织利益的高度,立足于完成别人完不成的任务,做出显著的成绩,自然也获得个人更大的成功与收获。 复杂沟通是我们做人做事,从普通到优秀的必由之路。只有经过了复杂化的训练,才能胜任工作和生活中所必然面临的各种复杂局面的挑战,成为各行、各业、各界的优秀人才。 站在巨人的肩膀上,更高、更强、更快!本书特别适合于高、中、初各个层级,产、政、商各个行业的各类人员综合能力提升和沟通智慧、经验、教训学习借鉴之用。亦是目前尚在中、小、微单位的各级人员开拓视野的捷径之一,更是项目管理人员难得的前瞻性读物之一。 姜维寄语: 沟通是人的终极能力,是事业成功与生活幸福的基石。 复杂沟通就是透过大视野、大思维、大智慧,成就大局面。 沟通时评专题微博: @姜维思想,笑评沟通时事,吸纳鲜活智慧
姜维,总裁,教授,著名管理专家和投资顾问。曾留学法国,20多年的产、政、学、商跨界职业经理生涯,先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职。现为多所大学MBA兼职教授。教授MBA/EMBA/EDP战略管理、组织管理、管理沟通等核心课程,同时为管理人员和机关干部讲授商业模式、团队构建、沟通艺术等专题,连续多年被各校学员评为“最佳MBA教师”。
段阳,资深运营管理、项目管理专家。在汽车、飞机制造行业的大型国企、合资企业、外资企业从事项目管理以及研发、采购等各种运管管理工作18年。成功领导完成包括福克斯、沃尔沃S40、翼虎等在内的4个主品牌下的8个大型项目。现任第三大飞机制造商庞巴迪宇航公司的中国供应链及项目总监。MBA客座教授,讲授运营管理、项目管理等专业课程。
推荐序一推荐序二前言阅读说明案例人物第1章 何为复杂沟通物流部的唐嫣听父亲讲了两个经理人的教训,在公司内部竞聘到项目部做专员,一露脸,嘿,自我介绍就出彩了……复杂沟通,是智慧不是知识高难度沟通,难在何处复杂沟通是一座桥梁两个经理人的教训不做沟通只做事情,肯定不行要面子,还是要结果只做沟通不管目标,同样不行沟通不是一团和气,需要决断Presentation,小技不可小视Presentation是一面镜子人人都在舞台上第2章 复杂沟通从面对面开始项目部资深专员邓桦还不是经理,不过他知道该按照“经理”的要求来做事了。新人好做新事,先从带团队新成员唐嫣开始,试试身手……沟通最好“不见不散”越来越多的人不会说话了直接沟通手段,万年不变你身边的人脉开发机被问是赏赐,不一定要回答把干系人发展为个人资源老资格要有高风范倾听,是对人最好的一种尊重倾听,是建立关系最快的一种方式为什么做过项目的人容易晋升复杂任务,少不了“打杂”的怎么就一步一步地“上当”了打杂是好事,杂务不杂就行高级干部也需要“打杂”未来是点点滴滴堆出来的第3章 领导级别的沟通项目部部长刘峰很智慧,平常就很擅长巧妙地排除“定时炸弹”,这次则顺水推舟般地将先期负责A项目工作的规划部部长拯救于“水深火热”之中……什么领导需要单独汇报战略上的优先:擒贼擒王战术上的优先:不惜试错控制住自己的嘴巴:沉默更有力为什么要单独汇报解决复杂问题,权力大不如影响力大失败的高层汇报会口头汇报的两个原则只讲要点,对方有兴趣再展开只讲事实,对方一再追问才说判断责任人没来,如何说大领导突然偏爱你,怎么办如何救火,效果才好会后会的艺术,谁主动谁胜算大出成果的效率方式:找到、找准问题工作好坏难说,沟不沟通是关键有难处时,打“法不责众”牌救火3招:方法、保障、态度第4章 变变变,打破复杂沟通困境邓桦的同学拿出一个难题来请教他,邓桦无奈只好向能人刘峰求救。刘峰一边为其出主意,一边教练部下如何聆听和发问……复杂沟通,需要高人指点有两种高人,不容错过为何找入职1个月的干部谈话沟通不到位,好心没好报工作中,好人不好,坏人不坏好沟通需要往坏处想变革,重新获得对话的基础委身于人,事与愿违获得优势地位的3种变革方式你会聆听吗如何发问让别人表演,你做好导演第5章 慢即快,做好工作规划沟通别人的经验总归来得浅。刘峰请下属吃饭聊天,耐心点拨即将接手过来的A项目的工作要点,也顺便展现沟通中的区分与回应方法,让邓桦和唐嫣受益匪浅……请客吃饭与工作动员说工作任务的两个工具好领导的“三说”从事实到真相的沟通过程做好配角,谁都喜欢你区分,看山是山VS看山还是山沟通的目标与角色扮演上传下达不是沟通回应下属什么沟通中的4个角色设计第6章 失败的工作例会唐嫣第一次冲上去主持A项目工作例会,没想到被其他部门的同事轻易地戏耍了一顿:答应会来却没来,这其中还包括她之前工作过的物流部的老姐妹,她急得快掉眼泪了……第一次主持工作例会确认了参加会议,你就放心了吗如果是你,怎么应对这个场面部门协作难,难在都是平起平坐会议救场如救火准时开会,才能控制住局面优先让好人说话,形成有利局面形成有利局面后,不忘惩罚一下“恶人”人家为什么不买账成见是我们自己搞出来的说服不通,不如不去说服在山底的人,如何谈风景为什么要开工作例会目标不清晰,例会成无头苍蝇建立共识,付诸行动定期例会与流动例会靠得住的是自己,行动学习吧第7章 开好工作例会的策略邓桦出演“英雄救美”之后,好事做到底,借机帮助唐嫣重新制订工作例会策略,而刘峰则出来指点邓桦制订A项目的新工作目标,好一个“传帮带”团队啊……工作例会的内容会议内容,需要模板来控制经理的水平,就看能不能补充意见“意外”讲话,总是很有效果新酒还是要用新瓶来装该求援时就求援难以启齿,害了自己明知故问,让对方自己承诺一个项目,一个目标,一个团队借领导造势的4种方式如何提升人际凝聚力如何挖掘任务凝聚力会前会,是重要会议成功的基础什么人说话要多留余地第8章 大领导在想什么又到给公司高层汇报A项目工作的时间了,这次不会像上次由规划部牵头汇报的时候那样陷入“水深火热”中了吧?唐嫣这回从头到尾见识了该如何准备给大领导的汇报内容……向高层做精确的汇报如何在会上给大领导汇报关注问题才能迈向目标为什么要给高层领导汇报摸准大领导的心思大领导怕什么换位思考难在哪里数据,数据,大领导问话焦点图表,图表,大领导一看就懂从“大人物”落到“小人物”你是“大人物”你不是“大人物”期间到底发生了什么第9章 执行中的沟通问题成长很难是一帆风顺的,这不,唐嫣有烦恼了:“回娘家”竟然不受欢迎;莫名其妙又遭遇“小人”捣蛋……老师邓桦也并非处处老练,遇到不讲理的人他也只有忍气吞声……以前的同事如何交集举贤要避亲,举亲要避嫌引导性意见,先说才有效参加会议一定要发言吗大家都附和你,好不好恶人先告状主动报告,以免被动解释主动向对方的领导报告如何撬开对方的口坚持,或是和稀泥遇到不讲理的人怎么办吵架与合作,都是好的沟通第10章 谁在摆平谁上下级之间,能力水平本来就有差异,利益又不总是一致的,像刘峰与资深专员邓桦这样的在各自层级都是个“人物”的两强相遇时,沟通常常就会碰出“火花”……管理是Drive, 不是 Coordinate如何才能把事情摆平摆平了,就沟通好了吗机会式培训沟通的特殊意义绩效面谈,谁说服谁你做的一切成绩,我都看见了其他……我也都看见了必须给对方意外收获一场淋漓尽致的教练式沟通响鼓不用重锤项目管理是一种高级沟通机制领导给下属承诺的三种方式第11章 难开的会,难缠的事成长碰壁,更得主动成长,那可都是机会啊。邓桦向刘峰学习主持“白板会议”,唐嫣向邓桦学习开“技术会议”,要学的沟通智慧还真不少……如何主持技术类会议旁观者清,外行领导内行的着力点旁观者有3套工具眼镜遇到打太极,怎么办遭遇打太极,不是进错了门就是找错了人用太极原理,对付打太极的人白板会议,高效解决问题之道白板会议的潜在问题会前会,扫清障碍,有备无患会议规则是舞台,主持人是导演白板会议,难在准确控制时间变着花样提问与回答第12章 复杂的专题会议不用多说,复杂的专题会议还真不能让你上,先细细品味刘峰的沟通智慧吧……会后唐嫣想:这不应了那句流行语—人与人之间的差距为什么那么大呢?复杂的专题会议:多方角力场各方心态:各有算盘隐秘策略:主持人和时间设定直奔主题,激发矛盾肯定之后,再予否定穿针引线,构建同盟搁置争议,迂回包抄设置两难选择,引导对方就范解决核心问题之后,纲举目张功夫在诗外:会后会的智慧七成熟收尾,效果反而更好知道会有人找上来说事的要别人承诺,自己先承诺会后会的目标,是要瓜熟蒂落漂亮:达成一致意见领头羊不一定是头羊,而是“听话”的羊确立基调,要么靠权威,要么靠人“多”达成共识之后,领头羊开始行动承诺控制节奏,消化前期成果让关键人物承诺,会后执行更有力公开承诺,让承诺者自己口服心服唐嫣:天外有天,差距太大了第13章 成功了,事还没有完人外有人,智慧无止境。A项目工作取得阶段性的巨大成功,你看刘峰如何来“表功”,你看大领导们如何出来“说话”……你想想,下一步刘峰、邓桦前景会如何?阶段庆功会:刘峰就是牛庆功不一定要“表功”让做事的“小人物”享受成果对比,对比,对比,比出惊喜将团队成果与个体利益联系起来请领导宣布“意外”的好消息别人欢歌笑语,自己心静如水媒体沟通计划:邓桦成熟了预则立,有前瞻性才能主动内容为王,内容也是有策略的反馈,回应,再反馈,再回应神情,比语言更能说服别人老总们:开始琢磨下一盘棋羡慕嫉妒恨,如何面对大领导,大局面,大智慧后记
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开播时间:09月02日 10:30