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[荷] 博恩 著;章斌 译 / 清华大学出版社 / 2007-08 / 平装
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上书时间2022-08-06
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基于ITIL的IT服务管理基础篇
《基于ITIL的IT服务管理基础篇》不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所必备的官方课程提纲,而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得《基于ITIL的IT服务管理基础篇》对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说,也将是受益匪浅的。任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题,因此《基于ITIL的IT服务管理基础篇》的目的是提出一些关键问题,鼓励读者进行更多、更深入的讨论。并将《基于ITIL的IT服务管理基础篇》中介绍的最佳实践与读者自己的经验进行比较,从而得出最适合组织业务流程的实施方法。希望这《基于ITIL的IT服务管理基础篇》不仅可以满足您的阅读和研究,而且能够在实践中得到广泛的应用。
第1章引言第2章IT服务管理的背景2.1服务和质量2.2组织和政策2.3流程管理第3章ITIL简介3.1背景3.2组织3.3ITIL出版物第4章事件管理4.1概述4.2目标4.3流程4.4活动4.5流程控制4.6成本和可能产生的问题第5章问题管理5.1介绍5.2目标5.3流程5.4活动5.5流程控制5.6成本和可能产生的问题第6章配置管理6.1概述6.2目标6.3流程6.4活动6.5流程控制6.6成本和可能产生的问题第7章变更管理7.1介绍7.2目标7.3流程7.4活动7.5流程控制7.6成本和可能产生的问题第8章发布管理8.1概述8.2目标8.3流程8.4活动8.5成本和可能产生的问题第9章服务台第10章服务级别管理第11章IT服务财务管理第12章能力管理第13章IT服务持续性管理第14章可用性管理第15章安全管理第16章IT服务管理资格认证考试第17章案例研究——敏捷信使公司
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开播时间:09月02日 10:30