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快递员基本技能 9787516766644 王鲁金编

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作者: 王鲁金编
出版社: 中国劳动社会保障出版社
ISBN: 9787516766644

出版时间: 2024-12
装帧: 平装
开本: 32开

作者: 王鲁金编
出版社: 中国劳动社会保障出版社

ISBN: 9787516766644
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商品分类：

综合性图书

货号：

1203534585

商品描述：

作者简介
王鲁金，山东工程技师学院现代商务教研室主任，高级讲师，山东省技术能手，全国乡村振兴技能大赛电子商务师项目职工组铜牌，山东工程技师学院教学能手、优秀教师、优秀教育工作者，山东工程技师学院“十佳教师”，在全省、全国的教案、论文、课题评选中，多次获得不同级别的奖项，有多篇论文公开发表。参与编写《快递操作实务》专业教材，参与人社部《电子商务专业国家技能人才培养工学一体化课程标准》制定，参编国家邮政局鉴定指导中心初、中、高三个级别《快递员职业技能等级认定培训教材》，并参与国家局、山东省快递行业协会相关题库建设，多次参与山东省邮政行业职业技能大赛的承办及裁判事宜

目录
第1单元岗位认知1

模块1职业道德基本知识1

模块2快递服务概述4

模块3地理知识11

模块4安全知识13

模块5快递信息知识16

模块6快递设备知识22

模块7快递相关法律、法规34

第2单元快件收寄45

模块1收寄前准备45

模块2收寄指导59

模块3收寄验视88

模块4快件包装与计费103

模块5收寄后处理157

第3单元快件派送163

模块1快件派送准备163

模块2快件派送服务185

模块3快件派送后处理199

第4单元客户服务207

模块1客户开发207

模块2客户维护220

培训建议228

内容摘要
1.主要内容：内容从快递员实际需求出发，主要包括快递员的岗位认知（职业道德、职业守则）、快递服务基本知识（安全、地理、设施设备等）、快件收寄、快件派送、客户服务（开发、服务）等。全书内容结合岗位实际，通俗易懂，便于学员达到上岗要求。
2.主要特点：内容实用、贴合实际。内容通俗易懂，便于学习和掌握。教材以技能操作为主线，介绍各项操作技能，便于学习和理解。
3.选题价值：提升快递员就业技能，满足市场需求。
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