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危机管理智囊张玉波编著机械工业出版社 9787111121800

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作者: 张玉波编著
出版社: 机械工业出版社
ISBN: 9787111121800
出版时间: 2003-07
版次: 1

装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 400页
字数: 99999千字

作者: 张玉波编著
出版社: 机械工业出版社
ISBN: 9787111121800
出版时间: 2003-07

版次: 1
装帧: 平装
开本: 16开

纸张: 胶版纸
页数: 400页
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定价￥29.00

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9787111121800

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基本信息
书名:危机管理智囊
定价：29.00元
作者:张玉波编著
出版社：机械工业出版社
出版日期：2003-07-01
ISBN：9787111121800
字数：317000
页码：400
版次：
装帧：平装
开本：
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编辑推荐
在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在凯觎着国内企业，威胁着企业的生存，一些看上去非常强大的企业特别是新兴企业在遭遇一两个似乎很小的危机后便如“多米诺骨牌”一样无情地跨下去，并且是“一泻千里”，不可收拾。在危机应对时，公共关系中的一项重要内容——危机管理，逐步引起了人们的重视，但前车之鉴在人们的头脑中影响甚微，以至类似的危机一而再、再而三地发生，不让不让人深思我们的企业都怎么了。
内容提要

目录
前言认识篇章危机与危机管理第二章危机的预警与预防案例篇第三章危机管理，理念的较量第四章是企业自己的错第五章是消费者搞错了第六章黑白脸——新闻媒体的角色第七章我们不得不面对公众利益第八章竞争对手的参与和谣言第九章来自别人的暗算第十章智者千虑，也有一失——公关自身大罪第十一章误解鸿沟须逾越第十二章综合因素导致的危机实务篇第十三章组建危机管理小组第十四章危机中的内部沟通第十五章危机中的政府公关第十六章争取媒体的支持——做媒体的朋友第十七章危机中的消费者沟通第十八章企业如何应对投诉第十九章制定危机管理计划第二十章发现和利用危机中的机会参考文献后记
作者介绍

序言
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