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  • 物业客户服务管理实战 杨光瑶 中国铁道出版社 9787113301620

物业客户服务管理实战 杨光瑶 中国铁道出版社 9787113301620

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  • 版次:    1
  • 装帧:    平装
  • 开本:    16开
  • 纸张:    胶版纸
  • 出版时间: 
  • 版次:  1
  • 装帧:  平装
  • 开本:  16开
  • 纸张:  胶版纸

售价 ￥ 24.19 3.5折

定价 ￥69.80 

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      9787113301620
      商品描述：
      基本信息
      书名:物业客户服务管理实战
      定价：69.80元
      作者:杨光瑶
      出版社：中国铁道出版社
      出版日期：2023-07-01
      ISBN：9787113301620
      字数：
      页码：
      版次：
      装帧：平装
      开本：16开
      商品重量：
      编辑推荐
      1.包含大量制度模板、范例图表，详细介绍客户管理工作规范。 2.客户服务典型案例解析，手把手指导解决纠纷和投诉问题。 3.结合相关法律知识，让物业服务管理有法可依、有规可循。
      内容提要
      《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方面入手，通过大量的实例分析和图形化的表达方式，力求通过简单、轻松、直观的方式让读者学到本书讲解的知识，并真正用于解决实际工作问题。
      目录

      作者介绍
      《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》 杨光瑶，从事人力资源管理工作多年，服务过金融、科技、医药、教育、餐饮等行业，实战经验丰富，擅长招聘、薪酬、绩效、员工关系等模块。曾在某物业公司工作多年，并在某大型商场的物业处工作一年，有着丰富的物业工作实践经验与体会，具有很强的实践经验与实操能力。
      序言

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