客户服务和公共事务关系管理孙丽璐主编普通图书/艺术
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可开发票 支持7天无理由
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出版时间:
2021-12
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装帧:
平装
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开本:
其他
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ISBN:
9787112269051
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出版时间:
2021-12
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定价
¥52.00
品相
全新
上书时间2024-04-10
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目录
本书从实践与理论两个方面系统地介绍客户服务和公共事务关系管理的基本理论框架、实践体系、研究方法以及该领域的发展趋势, 具体包括客户服务概述、客服人员管理、客户服务管理、客户服务中心、公共事务关系管理概述、公共事务关系的沟通管理、公关形象管理与公共舆论、公关危机和媒介管理八个方面的理论知识和实践应用, 致力于解决物业管理市场化、专业化程度低, 市场竟争能力弱, 经济效益差等行业问题。
内容摘要
本书从实践与理论两个方面系统地介绍客户服务和公共事务关系管理的基本理论框架、实践体系、研究方法以及该领域的发展趋势,具体包括客户服务概述、客服人员管理、客户服务管理、客户服务中心、公共事务关系管理概述、公共事务关系的沟通管理、公关形象管理与公共舆论、公关危机和媒介管理八个方面的理论知识和实践应用,致力于解决物业管理市场化、专业化程度低,市场竟争能力弱,经济效益差等行业问题。本书的一个重要特点在于理论和实践的结合,特别是与中国物业管理实践的结合,关注物业管理方法在真实组织和情境下的运用。书中具有丰富的实操技巧和案例分析、练习和讨论题,具有很强的可读性和现实操作性。本书主要面向物业管理类学生,可作为高等学校物业管理专业的教材和参考用书,也可作为其他相关专业的教材和社会读者的参考用书。
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