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黄兰民 著 / 经济管理出版社 / 2006-01 / 平装
售价 ¥ 2.00
品相 八五品
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上书时间2022-07-30
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香港银行管理细节
管理是许多金融机构的财富,也是他们不断走向成功的法宝。有人说,钱商和银行家的层次差别主要在于前者只是在从商,而没有系统的管理;后者既有自己的管理体系,也有自己的事业追求。这是不无道理的。现代的银行家善于把本国的优秀文化和实际同先进的管理理论结合起来,形成自己的管理理论,并应用于实践,且收效明显。他们的管理精髓,他们的经营哲学,他们的价值取向,他们的运作体系内核,他们的成功经验和感悟……本书作者将香港银行的亲身经历,以及学习研究的700多个实例付之于笔端,从中,我们可以读出许多关于管理的要务和忠告。
黄兰民,高级经济师,现任职于中国民生银行总行,曾在香港某商业银行工作五年多。长期以来,结合香港银行工作的亲身经历,潜心研究香港商业银行管理,并致力于在内地同业中推广和讲座现代商业银行管理的理论和实践,曾著有《走进香港银行》和《香港商业银行服务之道——一位银行管理人员的亲历感受》等书,是至今内地为数不多以个人的亲身经历,结合研究学习成果,全面介绍香港商业银行管理的作者之一。
文化篇第一章文化是银行的导向第二章自我完善,自我超越第三章文化的细节雕琢第四章观念引导行动第五章文化营造在于人决策篇第一章银行的生命在于决策第二章决策须从战略着眼第三章有章法的决策管理篇第一章特色管理的个性化第二章管理的“务虚”第三章效率反映管理水平第四章没有制度不成管理第五章机构管理的基础——支行网点第六章行政管理要一体化第七章最好的管理是协作第八章不检查等同于不重视人力篇第一章选人用人是关键第二章晋升在于能力+舞台第三章管好员工是关键第四章员工的情感管理第五章员工的自律第六章激励是无价之宝第七章人员的管理在于机制第八章开银行就是“管人”第九章处罚面前人人平等第十章懂员工才是关键第十一章沟通是搭建成功的桥梁服务篇第一章理念是旗帜第二章服务是第一要务第三章客户决定一切第四章服务是门艺术第五章服务礼仪打动客户第六章服务的核心是细节第七章投诉比金钱还重要第八章服务的“红绿灯”第九章服务的“游戏规则”风险篇第一章危机考验银行第二章银行是风险机器第三章人是风险防范的核心第四章对风险处置一定要当机立断第五章控制决定胜负业务篇第一章效益是发展的动力第二章理财成为焦点第三章专业化的业务是品牌第四章同业是业务伙伴第五章面临的最大挑战是操作营销篇第一章市场是银行的最高领导第二章市场是靠人做起的第三章满足客户需求的银行第四章营销是市场的实施能力第五章客户的认定和培养第六章客户关系的维护第七章广告宣传的内涵成本篇第一章成本贵在管理第二章成本管理优于周密第三章最大的弊端是浪费第四章好的预算就是利润培训篇第一章培训是最好的投资第二章缺什么培训什么第三章培训必须系统化信息篇第一章重视知识才能有新方法第二章用信息来经营第三章网络是业务的重要链条后记
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30