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十四年老店
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图书条目信息
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- 1201800739
- 品相描述:全新
- 新华文轩网络书店 全新正版书籍
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1.本书与以往图书的不同在于,围绕“攻略”和“实战”两个关键点展开,其中,“攻略”部分为客服应具备的理论知识,“实战”部分则以实际工作中的典型问题为例,对类似事件的应对和处理进行深度分析。
2.按照客服工作流程介绍客服工作实用技巧,书中选择的案例基本来自真实淘宝店铺的客服案例,实战指导性强。
3. 作者团队有多年客服经验,并且一直从事电商客服培训,本书配套赠送价值199的在线课程。
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