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- 《服务力:解构服务力的七大特质》从企业理想、企业决策、企业文化构建、企业队伍建设、企业品质、企业业绩、企业制度等方面点出了服务力对于一个企业的发展的内在影响。具体从服务于企业理想,是集体愿景的制造者;服务于企业决策,是集体智慧的核心人;服务于企业文化构建,是企业文化的创造与传播者;服务于企业队伍建设,是企业人才的带队人;服务于企业品质,是实施德治的基准牌;服务于企业业绩,是集体利益的铸造者;服务于企业制度,是企业制度的锻造者等几方面叙述。《服务力:解构服务力的七大特质》结构清晰、严谨、缜密;说理简洁明了,通俗易懂;实证研究案例生动鲜活而又充分有力,令人信服。
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