现代服务管理系列丛书-会展服务管理

大中专理科科技综合新华书店全新正版书籍

许传宏主编 / 北京大学出版社 / 2010-02 / 平装

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现代服务管理系列丛书-会展服务管理
作者: 许传宏主编

出版社: 北京大学出版社

出版时间: 2010-02

版次: 1

ISBN: 9787301166611

定价: 36.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 339页

字数: 290千字
内容简介：

会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败。本书内容包括绪论、会展项目策划服务管理、会展服务营销管理、参展商服务管理、会展现场服务管理、会展物流服务管理、会展设计搭建服务管理、会展接待服务管理、会展商务服务管理、会展安保清洁服务管理、会展场馆经营服务管理、会展财务管理、会展客户关系管理、会展服务质量与品牌形象管理、会展危机管理、会展服务管理中的信息技术。本书在编写过程中吸收了国内外会展相关理论研究的新成果，紧扣现代服务管理系列丛书理论性、系统性、实践性、创新性的要求，特色鲜明。本书既可作为会展、旅游、广告、工商管理、公共管理等相关学科专业的教材使用，也可作为会展从业人员培训用书。

目录：

第1章绪论

1.1 会展服务的概念

1.1.1 关于服务

1.1.2 现代服务业

1.1.3 会展服务

1.2 会展服务的类别

1.2.1 从展会服务的对象上分类

1.2.2 从展会服务的功能、内容上分类

1.3 会展服务管理的体系与内容

1.3.1 会展服务管理的体系

1.3.2 会展服务管理的内容

1.3.3 会展服务管理的原则

本章小结

复习思考题

第2章会展项目策划服务管理

2.1 会展项目策划的组织设置

2.1.1 会展企业的组织结构

2.1.2 会展企业的部门设置

2.1.3 会展策划部门的绩效考核

2.2 会展项目策划的流程管理

2.3 会展项目策划的立项报批

2.3.1 会展项目立项可行性论证报告

2.3.2 会展项目的报批与管理

本章小结

复习思考题

第3章会展服务营销管理

3.1 会展服务营销的内容

3.1.1 会展服务营销的主体

3.1.2 会展产品和服务营销的内涵

3.1.3 会展服务的主要销售形式

3.2 会展服务营销的渠道与模式

3.2.1 会展服务营销的要素

3.2.2 会展服务营销的渠道

3.2.3 会展服务营销的模式

3.3 招展招商服务与管理

3.3.1 招展的概念

3.3.2 招展方案的制定与管理

3.3.3 招展艺术与技术

3.3.4 招商服务与管理

本章小结

复习思考题

第4章参展商服务管理

4.1 参展目标管理与展前宣传服务

……

第5章会展现场服务管理

第6章会展物流服务管理

第7章会展设计搭建服务管理

第8章会展接待服务管理

第9章会展商务服务管理

第10章会展安保清洁服务管理

第11章会展场馆经营服务管理

第12章会展财务管理

第13章会展客户关系管理

第14章会展服务质量与品牌形象管理

第15章会展危机管理

第16章会展服务管理中的信息技术

参考文献

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11529956

品相描述：全新

新华文轩网络书店全新正版书籍

商品描述：

《会展服务管理》：
本套丛书是全国服务管理研究领域第一套系列丛书，是全国多所有名高校长期从事服务管理理论和教学研究的有名专家教授近年的研究成果汇总。
丛书立足于现代服务业发展和相关从业人员的现实需要，强调理论与实践的有机结合，从“服务管理基础理论”和“服务行业应用指导”两个层面切入编写。
丛书内容涵盖现代服务管理研究和应用的主要领域，同时吸纳和研究了当前国内外现代服务业发展的前沿理论和热点、焦点问题本套丛书的出现将推进中国服务管理理论发展和学科体系建设，有助于提高我国现代服务业从业人员的专业素养和理论功底。
本套丛书既可作为高等院校相关专业的教材和参考书，也可作为现代服务业相关行业部门和企业的培训教材。
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