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B2C网络零售情境中消费者退货行为研究

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市场营销新华书店全新正版书籍

李明芳；薛景梅 / 经济科学出版社 / 2021-09 / 其他

售价 66.27 6.7折

定价￥99.00

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图书条目信息
图书 > 经济
B2C网络零售情境中消费者退货行为研究
作者: 李明芳；薛景梅

出版社: 经济科学出版社

出版时间: 2021-09

版次: 1

ISBN: 9787521826678

定价: 99.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 640页

字数: 310.000千字
内容简介：

本研究是以B2C网络零售中消费者退货行为为研究对象，综合采用文献分析、专家访谈、问卷调查、实证研究等多种方法，从主观和客观两个维度探讨消费者退货行为的影响因素和作用机理，并基于两个维度风险评估针对电商企业退货策略提出对策建议。首先，基于影响因素的提炼和相关作用关系的调查数据，结合DEMATEL数据分析方法识别影响消费者退货行为的关键因素和作用角色。其次，基于计划行为理论构建消费者主观退货意愿的度量指标体系，通过相关分析挖掘显著相关的“历史消费行为”，用以甄别消费者网络购物主观退货风险；以“个体”为中心，依据主观退货意愿的四维度指标数据，对消费者主观退货风险进行分类，分析不同风险类别顾客群的特征差异。再次，基于认知失调理论探讨购后失调作为前置因子对消费者退货意愿的影响机理，另将购后认知失调作为退货意愿的前因认知变量，探讨网站信息、在线零售商实力和替代品吸引力对网购消费者退货意愿的影响机理。后，基于实证研究结论形成B2C零售情境中消费者退货风险的两个维度预判矩阵，基于网购退货风险类型提出差异化退货策略的对策建议。

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货号：

1202518146

品相描述：全新

新华文轩网络书店全新正版书籍

商品描述：

《B2C网络零售情境中消费者退货行为研究》综合运用了潜在剖面分析、实证研究和决策评价等多种研究方法，尝试将计划行为理论、认知失调理论、信号理论等多种理论应用于网络购物消费者退货行为的影响研究，研究结论对于丰富相关理论研究、指导网络零售管理实践具有重要意义。从理论价值来看，该书不仅拓展了计划行为理论和认知失调理论在消费者退货领域的应用研究，还丰富了网站信息、替代品吸引力对消费者退货行为的影响研究。从实践价值来看，该书研究结论不但有助于电商企业从顾客个体差异、网站信息、零售商实力和替代品吸引力等方面改善管理以减少消费者退货行为，而且为电商企业基于网络交易风险评估选择退货策略提供了对策建议。
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