管理的逻辑——高绩效组织的改进语言(第2版)

作为管理者，无论是管理一家公司还是一个部门，从年初规划到年终总结，都需要有仪表盘的支撑，用来反馈管理中即时指标的偏差，从而判断下一步的工作决策与计划。 本书介绍了作者自主研发的GPS-IE?管理改进系统，它来自大量的企业实践和咨询项目，用一整套严谨的管理逻辑，将企业的管理动作“串”了起来，最终提升企业的业绩，打造高绩效的组织。 本书第1版自2017年出版发行以来，得到了众多来自企业、高校、政府及其他组织的新老朋友的关注和支持，加上近五年GPS-IE?管理改进系统理论与实践的丰富和发展，此次再版从多个方面进行了优化，使本书的内容更加完善。

丁晖 GPS-IE管理改进系统联合设计者，改进咨询联合创始人、CEO。 《管理的逻辑：高绩效组织的改进语言》《改进：高成长组织的系统原则》作者。 国际注册绩效改进专家［CPT，2017，国际绩效改进协会（ISPI）颁发］。 国际绩效改进协会IPP?（国际绩效改进师TM）认证项目创始人、导师、教练和评委。 拥有25年企业咨询经验，总培训、辅导时间超过2万小时。 顾立民  GPS-IE?管理改进系统联合设计者，改进咨询联合创始人。 《管理的逻辑：高绩效组织的改进语言》《改进：高成长组织的系统原则》作者。 国际绩效改进协会（ISPI）候任主席（任期2023—2025）。 国际培训标准理事会（IBSTPI.org）前理事（2011—2017）。 《国际培训大咖50谈》（英文）、《国际培训大咖50谈·新春特辑》总策划及主持人。 国际绩效改进协会IPP、CIDTM（认证课程设计师TM）国际认证项目联合创始人。 天津外国语大学客座教授、中国人民大学特聘专家、华东师范大学人才发展研究中心特约研究员。 前IBM全球服务执行中心学习与知识总监，爱立信中国学院资深顾问，合益集团（HayGroup）资深顾问，美国贝尔（Qwest）资深课程设计师及绩效改进专家。

引言 组织发展瓶颈 .......................................................................1

管理需要有标准答案吗 ...............................................................................2

管理操作系统的升级 ...................................................................................4

企业也是有机体 ...........................................................................................6

管理的错位 ...................................................................................................8

管理的烦恼 ...................................................................................................9

做事的科学与做人的哲学 .........................................................................10

什么是“真正的问题” .............................................................................13

经常混淆的六个基本概念 .........................................................................15

管理需要“仪表盘” .................................................................................17

GPS-IE?管理改进系统概述 .......................................................................18

解决问题的三大前提 .................................................................................22

第1章 目标G：澄清战略目标 ......................................................29

业务转型的四个阶段 .................................................................................31

不同阶段的工作重点 .................................................................................35

业务的三大盈利模式 .................................................................................47

业务的驱动关系 .........................................................................................52

分配方案的匹配 .........................................................................................54

基于战略的组织规划 .................................................................................59

价值观的力量 .............................................................................................63

行为准则 .....................................................................................................65

描述战略目标 .............................................................................................68

第2章 一级问题P1：关注绩效结果 .............................................73

一切均生意 .................................................................................................75

“外包”思维 .............................................................................................76

内部价值链 .................................................................................................78

设计部门的生意 .........................................................................................85

谁是绩效评价的主导者 .............................................................................90

建立共同愿景 .............................................................................................91

价值导向 .....................................................................................................95

描述一级问题 .............................................................................................98

第3章 二级问题P2：寻找驱动要素 ...........................................101

系统思考 ...................................................................................................102

三种思维方式 ...........................................................................................104

商业业态的升级 .......................................................................................106

驱动要素 ...................................................................................................107

从定义到改进 ...........................................................................................122

三轮矩阵 ...................................................................................................123

设计年度目标和预算 ...............................................................................128

第4章 三级问题P3：界定关键活动 ...........................................131

绩效是“做”出来的 ...............................................................................132

建立三级问题的步骤 ...............................................................................136

基于经验的排序 .......................................................................................149

关键动作的数据分解 ...............................................................................150

关键动作责任人 .......................................................................................151

第5章 解决方案S：设计解决方案 .............................................155

1 N的偏差 ................................................................................................157

原因分析 ...................................................................................................158

策略优选 ...................................................................................................163

计划实施 ...................................................................................................176

创新型工作转化为模仿型工作 ...............................................................187

标准操作程序编制 ...................................................................................188

岗位操作手册形成 ...................................................................................190

第6章 实施I：推动计划实施 .....................................................193

讨厌的阶段偏差 .......................................................................................194

制定预算 ...................................................................................................196

成立管理改进小组 ...................................................................................197

管理改进小组的挑战 ...............................................................................199

领导人的“约法三章” ...........................................................................202

过程数据的真实性 ...................................................................................206

IPO改进复盘法 ........................................................................................207

不可缺失的“过程专家” .......................................................................209

第7章 评估E：评估改进效果 .................................................... 211

评估的基础：回归“人性” ...................................................................212

问题结果性评估：从结果到动作 ...........................................................216

执行过程性的评估 ...................................................................................219

结果性的评估 ...........................................................................................224

第8章 GPS-IE?管理改进系统的意义与应用 ..............................227

组织能力的提升 .......................................................................................228

管理者的转型：从“救火员”到“防火员” .......................................230

区分重要的、紧急的事 ...........................................................................231

管理者的成长：回归五大责任 ...............................................................231

全新绩效管理TM .....................................................................................233

经营行为的把控 .......................................................................................236

管理运营的全新杠杆：虚拟货币 ...........................................................237

学习与发展（含培训） ...........................................