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顾客价值共创行为的管理策略

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管理理论新华书店全新正版书籍

赵晓煜；郜蒙 / 经济管理出版社 / 2019-02 / 其他

售价 33.65 4.9折

定价￥68.00

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图书条目信息
图书 > 经济
顾客价值共创行为的管理策略
作者: 赵晓煜；郜蒙

出版社: 经济管理出版社

出版时间: 2019-02

版次: 1

ISBN: 9787509662038

定价: 68.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸
内容简介：

本书从价值共创视角，将顾客视为企业的“兼职员工”和“价值共创者”，将其纳入企业的人力资源管理体系中。借鉴企业人力资源管理核心职能的划分方法，基于对顾客价值共创行为及角色的分析，从“选人”、“育人”、“用人”等角度，对顾客筛选、顾客培训和顾客激励等理论问题进行了深入的理论分析和实证研究，并提出了相关的管理策略。企业通过对顾客价值共创行为的有效管理，能够与顾客建立一体化、紧耦合的合作关系，实现对顾客资源的有效开发和利用，提升价值共创活动的目的性、组织性和整体性。、本书共包括九章。*章对价值共创的背景、本质、过程和内容进行了介绍，提出了本书的研究框架；第二章分析并检验了外部顾客的内部化对顾客价值共创行为的影响；第三章从合作创新、合作生产和合作营销的视角，对顾客在价值共创中的任务角色和行为特征进行了分析，提出了网络创新社区中领先用户的识别方法；第四章探讨了面向顾客的组织社会化对顾客价值共创行为的影响，提出了顾客组织社会化的具体策略；第五章探讨了企业的顾客支持策略对顾客价值共创行为的影响；第六章分析了企业的沟通策略与顾客价值共创行为的关系，提出企业应综合运用价值提升沟通策略和成本降低沟通策略来提升顾客的价值共创意愿；第七章对顾客参与价值共创的动机和激励问题进行了研究；第八章分析并验证了顾客间互动对顾客价值共创行为的促进作用；第九章为结束语，对本书的研究内容和主要结论进行了归纳和总结。

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货号：

1201864703

品相描述：全新

新华文轩网络书店全新正版书籍

商品描述：

《顾客价值共创行为的管理策略》站在企业及管理者的视角，将顾客视为企业的“兼职员工”和“价值共创者”，对企业与顾客在价值共创过程中的价值角色及交互机制进行了深入分析，进一步提出将顾客纳入企业的人力资源管理体系中。借鉴企业人力资源管理核心职能的划分方法，从顾客价值共创行为分析、合作顾客的识别与优选、顾客社会化与顾客教育、顾客参与价值共创的动机分析与激励机制、顾客参与价值共创的支持体系等角度探讨了顾客价值共创行为的管理策略，为企业更好地规划、组织、实施和评估顾客价值共创活动提供依据和借鉴。
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