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徐胜南 、 邓先丽 编 / 人民交通出版社 / 2017-07 / 平装
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上书时间2024-02-26
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城市轨道交通客运服务心理学(全国城市轨道交通专业高职高专规划教材)
本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。全书共分4个模块、12个单元。主要内容包括:开启心的视野(走近心理学,认识城市轨道交通客运服务),做好贴心服务(城市轨道交通乘客感知觉心理与服务,城市轨道交通乘客需要心理与服务,城市轨道交通乘客情绪心理与服务,城市轨道交通乘客个性心理与服务,城市轨道交通客运服务中的客我交往,城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理),根植内心修养(城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪,城市轨道交通客运服务人员心理健康),激发内心原动力(城市轨道交通客运服务人员工作激励,城市轨道交通客运服务团队发展建设)。本书力求从企业岗位需求和教学实践的角度出发,将心理学知识与轨道交通客运服务进行了有机的融合。每一个单元内容精炼、图文并茂,尽力为学生提供生动形象的教学辅导资料,以激发学生的学习兴趣。同时,本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨,采用了案例导入、模块单元的编写模式。
div>模块1 开启心的视野
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开播时间:09月02日 10:30