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陶情逸轩
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酒店増销服务

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  • 出版时间: 
  • 装帧:    平装
  • 开本:    16开
  • ISBN:  9787533570224
  • 出版时间: 
  • 装帧:  平装
  • 开本:  16开

售价 ￥ 36.00 5.3折

定价 ￥68.00 

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    陶情逸轩
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      经济
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      345839
      商品描述：
      目录
      上篇 透视增销服务

      第一章 你真的懂酒店的增销服务吗？

      一、增销的底层逻辑是服务

      二、增销服务是必需品

      三、你为何不愿意开启增销服务的项目？

      第二章 增销服务破局酒店高端房型的销售

      一、你真的研究透彻了房间的预订渠道吗？

      二、增销服务才是酒店高端房型的重要销售渠道

      三、酒店前台一键掌控高端房型销售的命脉

      第三章 重塑酒店房间的资产价值

      一、打破房间审美的“眼盲症”

      二、行政楼层的魅力和实力

      三、新视野——重塑酒店房型的包装角度

      下篇 包学会增销服务

      第四章 客人的旅行故事

      一、参与客人的旅行故事

      二、了解客人旅行故事中的“人物背景”

      三、洞悉时代特征下客人的消费力

      四、实用工具：链接客人旅行故事和房型需求

      第五章 90%的员工其实不懂沟通

      一、为什么找个有高级感的员工很难？

      二、站在客人的角度沟通不是口号

      三、服务沟通语言的“情”与“度”

      四、沟通没有标准法则

      第六章 传递增销服务的新体验

      一、服务超越销售的三个秘密

      二、第一个秘密：一见如故，宾客关系水到渠成

      三、第二个秘密：激活需求，链接感性的需求

      四、第三个秘密：极致体验，换个角度看待结局

      第七章 前台增销服务管理体系的搭建

      一、搭建绩效奖金及审核机制

      二、增销服务报告系统的意义

      三、增销服务实操的新视野

      四、管理“不同生命周期”酒店房间的价值和收益

      第八章 得到

      一、增销服务的涟漪效应

      二、酒店全员销售文化体系的搭建

      三、极致服务品质的未来只能“从娃娃抓起”

      四、中国特色的品质服务之路

      五、增销服务需要长期主义

      附录一 增销服务评估自测

      附录二 深度解读房型特色

      附录三 深度解读行政楼层特色

      附录四 链接功能需求与酒店房型特色


      内容摘要
      一个成功的前台增销项目是一项团队运动，必须得到全面的滋养和维护，需要持续领导、实时关注、综合分析评估、战略推动前进，以及制定适合当下运营特性的战术。更重要的是，从上到下，所有级别都需要通力协作、积极参与。

      要做好这件事，首先要拥有强有力的知识支点，《酒店增销服务》将是一个强大的工具，它为所有感兴趣的读者提供了一个能客观、全面、真正理解“增销服务”的平台，真正地造福酒店行业！


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