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  • {正版现货新书} 数智化背景下客户体验与管理研究 9787513680837 李纯青等著
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{正版现货新书} 数智化背景下客户体验与管理研究 9787513680837 李纯青等著

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全新正版现货，以书名为准，放心购买，购书咨询18515909251朱老师

  • 出版时间: 
  • 装帧:    平装
  • 开本:    24cm
  • ISBN:  9787513680837
  • 出版时间: 
  • 装帧:  平装
  • 开本:  24cm

售价 ￥ 41.30 4.6折

定价 ￥89.00 

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      货号：
      18372857
      商品描述：
      作者简介
      李纯青，二级教授，西北大学企业发展与管理研究中心主任，西北大学经济管理学院博士生导师，省哲学社会科学领军人才，清华大学博士后，西安交通大学博士，中国高等院校市场学研究会常务理事、新媒体营销专业委员会副主任委员，中国管理现代化研究会营销管理专业委员会常务理事、案例研究专业委员会委员，《营销科学学报》编委等；曾任高校经济管理学院院长11年，兼任3家公司的高管。专注于新兴技术驱动的营销创新与品牌管理、企业高质量发展的实践案例等，尤其聚焦领导品牌成长机理的研究。主持国家社科重大项目1项、国家自然科学基金项目5项、教育部后期资助重大项目1项；获省哲学社会科学优秀成果奖一等奖3项，省科学技术奖二等奖（管理类最高奖）1项，省优秀教学成果奖一等奖2项、二等奖2项；入选“全国百篇优秀管理案例”36篇，获批教育部主题案例1项；在《南开管理评论》及Industrial Marketing Management等期刊发表论文100余篇。

      目录
      第一章 理解客户体验

      第一节 客户体验的定义

      第二节 客户体验的类别

      第三节 客户体验的价值

      第四节 客户体验的实践

      第二章 客户体验的形成过程与机制

      第一节 基于多元企业认同的客户体验形成过程与机制研究

      第二节 数字化交互平台中客户体验的形成机理研究

      第三节 客户AI体验的形成过程与机制

      第三章 客户体验与客户投入的演化

      第一节 基于涌现理论的参与者体验价值共创

      第二节 数字化交互平台客户及其社交网络投入的演化过程

      第三节 数字化交互平台客户及其社交网络的身份张力调和路径研究

      第四章 客户体验旅程与管理

      第一节 基于多服务周期的客户体验旅程

      第二节 基于参与者融入的消费者体验旅程

      第三节 基于多参与者互动的客户体验及管理

      第四节 数字化交互平台中的客户体验管理

      第五章 客户体验的提升策略与未来发展

      第一节 当机器人也有体验时

      第二节 客户体验提升策略

      第三节 客户体验的未来发展


      内容摘要
      一部深入探讨客户体验的多维度内涵和实务应用的综合性著作。通过理论与实践的结合，详细阐述了客户体验的定义、历史发展、形成过程、管理策略及未来发展趋势，为学者、企业管理者和市场营销从业者提供系统性指导和前沿洞见。首先，定义了客户体验的基本概念及历史演变过程，并强调其在现代商业中的重要性。随后，聚焦客户体验的形成机制，从数字客户导向、数字化交互平台及客户AI体验等角度探讨客户体验的形成过程及影响因素。再通过研究客户体验与客户投入的演化，分析多参与者的客户体验营销路径和体验价值共创，以及数字化交互平台中客户及其社交网络投入的演化过程。紧接着，探讨客户体验旅程与管理策略，详细解析客户体验管理实践。最后展望客户体验的提升策略与未来发展，为企业提升客户体验、增强市场竞争力提供切实可行的指导方案。

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