全新正版现货客户满意系统实现方法 9787030598479

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作者: 谭旭光，熊伟著
出版社: 科学出版社
ISBN: 9787030598479
出版时间: 2019-06
版次: 1

装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 255页
字数: 99999千字

作者: 谭旭光，熊伟著
出版社: 科学出版社
ISBN: 9787030598479
出版时间: 2019-06

版次: 1
装帧: 平装
开本: 16开

纸张: 胶版纸
页数: 255页
字数: 99999千字

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基本信息
书名:客户满意系统实现方法
定价：132.00元
作者:谭旭光，熊伟著
出版社：科学出版社
出版日期：2019-06-01
ISBN：9787030598479
字数：320000
页码：255
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐

内容提要
《客户满意系统实现方法》系统地论述客户满意导向价值观和客户满意系统实现方法及操作实务，提供在全球化商业环境下企业应用客户满意系统实现方法的实践框架，讨论客户需求分析与魅力型质量的挖掘，分析客户导向的产品功能设计，提出集成质量工具的客户满意系统实现方法，并介绍在客户满意系统实现方法框架下，基于信息化知识库的动态需求链分析和质量与可靠性的追踪及管控。本《客户满意系统实现方法》的具体实例和软件操作程序可以为读者分析和处理实际问题提供指南。
目录
目录章客户满意导向价值观 11.1 客户满意导向价值观产生的契机 11.2 客户满意导向价值观的形成过程 21.3 客户满意导向价值观的内涵 4第2章设计开发的问题与开发模式 52.1 新时代中国制造业的挑战 52.2 产品设计开发的目的及意义 72.3 新产品设计开发的演变 102.4 产品设计开发过程与内容 122.5 产品设计开发的要求与原则 132.6 新产品设计开发模式与方法 162.7 新产品设计开发的成功因素 202.8 新产品设计开发面临的问题 23第3章设计质量与质量管控 283.1 质量概念及其演变 283.2 设计质量的形成过程与影响因素 323.3 设计质量管理的思想及意义 373.4 设计质量管理的对象、内容和任务 383.5 设计质量管控中存在的问题及措施 43第4章质量功能展开 474.1 质量功能展开的起源与发展 474.2 质量功能展开的基本概念 524.3 质量屋技术 554.4 质量功能展开的方法 694.5 综合质量功能展开 73第5章发明性问题解决理论 805.1 TRIZ概述 805.2 技术创新原理 835.3 TRIZ问题解决过程模型 89第6章可靠性分析与设计 1116.1 可靠性的基本概念 1116.2 可靠性分析 1126.3 可靠性设计 1196.4 可靠性管理 123第7章客户需求分析与魅力质量挖掘方法 1257.1 新产品开发模糊前端 1257.2 魅力质量理论 1307.3 基于QFD和KANO理论的客户需求分析与魅力质量挖掘 1357.4 应用案例 139第8章客户导向的产品功能设计方法 1598.1 产品功能及其重要性 1598.2 基于QFD的客户导向产品功能设计方法 1608.3 应用案例 174第9章集成质量工具的客户满意系统实现方法 1769.1 方法框架 1779.2 产品概念开发与质量规划 1819.3 功能设计与价值分析 1899.4 产品创新与质量设计 1949.5 可靠性与质量风险控制 1979.6 本章小结 1990章客户满意系统实现方法应用实践 20010.1 客户需求到技术特性展开 20010.2 功能分析 21510.3 技术矛盾消除与创新 21910.4 零部件设计 22410.5 FMEA 22610.6 本章小结 2301章基于信息化知识库的支持平台 23111.1 基于浙江大学QFD软件的知识库 23111.2 运用信息化知识库的动态需求链分析 23811.3 设计过程质量与可靠性的追踪及管控 250参考文献 253
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