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[美] 阿瓦德 著; 干红华 、 蔡晓平 译 / 人民邮电出版社 / 2009-01 / 平装
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电子商务:从愿景到实现(第3版)
《电子商务:从愿景到实现(第3版)》按生命周期,整合了电子商务的概念、方法、过程和技术等各个方面,是一本综合性的介绍电子商务理论和实践的好书。《电子商务:从愿景到实现(第3版)》分为5个部分,分别讨论了电子商务的起源和发展、技术基础和体系结构、商业策略、安全系统和支付体系,以及管理与客户关系问题。《电子商务:从愿景到实现(第3版)》内容丰富,案例分析详实,涉及了一些诸如博客、间谍软件、广告软件等最近流行的对电子商务发展产生很大影响的新话题。
《电子商务:从愿景到实现(第3版)》可作为高等院校计算机、电子商务、管理、MBA等专业电子商务课程的教材。
EliasM.Awad,世界知名的电子商务专家,尤其擅长银行信息化技术方面的研究。现任弗吉尼亚大学Mclntire商学院弗吉尼亚银行家协会讲席教授,有着40多年的教学和科研经验。他还兼任IT咨询公司国际技术集团(ITG)的CEO,咨询业务遍布23个国家和地区。除本书外,他还著有知识管理、专家系统方面的畅销教材,并已翻译成德文、西班牙文、葡萄牙文、阿拉伯文等多种文字。
第一部分开宗明义第1章方兴未艾的电子商务1.1简介1.2无处不在的电子商务1.2.1博客上的美好生活1.2.2数字鸿沟1.2.3数字化学习1.3成熟的标志1.4什么是电子商务1.5电子商务不是电子业务1.6驱动力1.7一些似是而非的论调1.8电子商务的优势和问题1.8.1优势1.8.2问题和束缚1.9因特网的益处和局限1.9.1主要益处1.9.2局限1.10数字化战略的作用1.11电子商务中的价值链1.11.1基本活动1.11.2支撑活动1.11.3电子商务价值链1.12整合电子商务1.12.1B2C(因特网)1.12.2B2B(因特网和外联网)1.12.3供应链管理1.12.4企业内部(内联网)1.12.5B2G1.13电子商务的商业模式1.13.1店面模式1.13.2网络加传统模式1.13.3按订单生产的商家模式1.13.4服务提供商模式1.13.5基于订阅的接入模式1.13.6预付费接入模式1.13.7经纪人模式1.13.8广告商模式1.13.9门户站点模式1.13.10免费接入模式1.13.11虚拟商场模式1.13.12虚拟社区模式1.13.13信息中介模式1.14管理启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第2章万维网2.1简介2.2今日因特网2.3万维网的打造2.3.1Web搜索要素2.3.2要记住的事实2.3.3日益聪明的搜索引擎2.3.4搜索引擎优化2.4因特网服务提供商2.5Web的基础2.5.1URL和HTTP2.5.2安全协议2.6因特网服务和语言2.7管理启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第二部分电子商务的技术第3章因特网体系结构3.1简介3.2什么是网络3.2.1网络的类型3.2.2IP地址3.2.3网络与数字3.2.4网络与大小3.2.5区名和域名3.2.6怎样选取并注册域名3.3信息转换3.3.1分组和协议3.3.2网际协议:OSI参考模型3.3.3小结3.3.4其他网络3.4网络硬件3.4.1线缆类型3.4.2网络构件3.5设计考虑3.5.1第一步:要牢记的因素3.5.2第二步:硬件与软件考虑3.5.3安装成功3.6管理因素3.7电子商务问题3.8管理启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第4章内联网和外联网4.1简介4.2基本概念4.2.1什么是内联网4.2.2战略上的重要性4.2.3应用4.2.4每一个公司都需要内联网吗4.3技术基础设施4.3.1客户机/服务器基本概念4.3.2客户机/服务器架构类型4.3.3实现技术4.3.4使用防火墙4.4规划内联网4.4.1规划先行4.4.2提供判断4.4.3自建或外包4.4.4组成内联网建设团队4.4.5建立并测试原型4.4.6保证有效维护4.5电子邮件和内联网4.5.1垃圾邮件和恰当的电子邮件使用4.5.2电子邮件的礼仪4.6回到博客4.7即时通信4.8外联网与SCM4.8.1需要考虑的关键因素4.8.2外联网与ERP4.9管理启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第5章托管网站5.1简介5.2ISP究竟是怎样工作的5.2.1基础设施5.2.2服务提供商的类型5.2.3Web托管服务的类型5.2.4分组、路由器和线路5.2.5连通5.3ISP结构与服务5.3.1服务5.3.2技术服务5.4选择ISP5.4.1需考虑的因素5.4.2一定要问的问题5.4.3与ISP相关的主要客户问题5.4.4对ISP进行评级5.4.5趋势5.4.6ISP需求5.5注册域名5.5.1什么是域名5.5.2域名的重要性5.5.3选择域名5.5.4注册域名5.5.53个常见问题5.6应用服务提供商5.6.1ASP基础设施5.6.2仅有握手是不够的小结关键术语理解题讨论题Web练习题第6章新时代的业务:移动商务6.1简介6.2什么是移动商务6.3为什么需要无线6.3.1简史6.3.2主要好处6.3.3位置、位置还是位置6.3.4可用性因素6.3.5Wi-Fi是关键6.3.6主要限制6.4成功的关键因素6.5无线通信技术是怎样工作的6.5.1蓝牙6.5.2对无线通信安全性的担忧6.5.3卫星技术6.5.42G数字蜂窝技术6.5.5掌中宝6.5.6手机6.6无线局域网6.7无线应用协议6.7.1WAP是怎样工作的6.7.2WAP的好处6.7.3WAP的限制6.7.4安全问题6.7.5法律问题6.7.6移动银行6.7.7随曲起舞6.7.8管理问题6.7.9信任问题6.8管理启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第三部分数字化战略和战术第7章建立网站7.1简介7.2网站的用途7.3建设生命周期——从网页到网站7.3.1规划站点7.3.2定义受众和竞争对手7.3.3构建站点内容7.3.4定义站点结构7.3.5开发视觉设计7.3.6设计语言7.4构造网站7.4.1店面构建服务7.4.2Web托管服务7.4.3自己动手建网站7.5网站导航设计7.5.1建立用户档案7.5.2使用场景7.5.3什么是文化差异7.5.4设计用户易用的站点7.5.5设计指南7.6设计准则7.6.1外观和质量设计7.6.2公众形象7.6.3可浏览性和解决方案7.6.4一致性7.6.5可扩展性7.6.6安全性7.6.7性能7.6.8导航和交互性7.7聘用Web设计师7.7.1预算7.7.2对站点开发商的要求7.7.3填充Web上的空位7.8《美国残疾人法案》7.9法律考虑因素小结关键术语理解题讨论题Web练习题第8章网站评价和可用性测试8.1简介8.2站点层次结构8.3色彩及心理影响8.3.1色彩和文化、年龄、性别、阶层差异8.3.2几何形状和性别差异8.3.3色盲患者和视力受损的人8.4站点评价准则8.5个性化8.5.1智能个性化的代理8.5.2网站个性化的方法8.6对于cookie的抱怨和烦恼8.6.1删除和拒绝cookie8.6.2隐私担忧8.7如何使网站可用8.7.1可用性指南8.7.2可靠性测试8.7.3用户测试8.7.4Web测试工具8.7.5管理图像和色彩8.7.6可读性测试8.7.7图像:GIF格式与JPEG格式8.7.8高速缓存8.7.9多少个链接8.7.10Web服务器的作用8.8站点内容和流量管理8.8.1内容管理8.8.2Web流量管理8.8.3网站管理员小结关键术语理解题讨论题Web练习题第9章因特网营销9.1简介9.2在线购物的优点和缺点9.2.1在线购物的优点9.2.2在线购物的缺点9.2.3判断因特网业务9.3因特网营销技巧9.3.1将被垃圾邮件掩盖9.3.2弹出式广告9.3.3许可营销9.4因特网营销的数字化周期9.4.1商业计划书9.4.2产品9.4.3定价9.4.4渠道9.4.5促销9.4.6个性化9.4.7营销启示9.5怎样进行形象宣传9.5.1在自己的站点上推广自己的站点9.5.2在万维网上推广站点9.5.3在因特网上推广站点9.6把客户吸引到站点9.6.1一般性指南9.6.2文化差异9.6.3预测购买行为9.6.4个性化9.7追踪客户9.7.1收集网上数据9.7.2点击流数据分析9.7.3电子情报的可靠性9.7.4购物代理的作用9.8客户服务9.8.1别招惹客户9.8.2推销员和因特网营销9.9电视商务9.10客户关系管理和数字化价值9.10.1主要目标和灵感9.10.2数字化客户关系管理系统指标和挑战9.10.3从营销到管理9.11管理启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第10章Web门户和Web服务10.1简介10.2基本概念10.2.1什么是门户10.2.2门户的演变10.2.3门户类型10.2.4关键特征10.2.5内容种类10.3搜索引擎10.4商业挑战10.4.1门户和商业转型10.4.2市场潜力10.5企业门户技术10.5.1关键功能10.5.2协作10.5.3内容管理10.5.4智能代理10.6Web服务和门户10.6.1期望什么10.6.2框架10.6.3移动Web服务10.7管理启示10.7.1谁在建企业门户10.7.2实现问题10.7.3带宽10.7.4规划和开发企业门户小结关键术语理解题讨论题Web练习题第11章B2B电子商务11.1简介11.2什么是B2B电子商务11.2.1定义B2B11.2.2B2B和B2C的比较11.2.3B2B的优点和缺点11.3供应链管理和B2B11.3.1B2B供应链协作11.3.2供应链因素11.3.3B2B组成11.3.4B2B整合挑战11.3.5信任因素11.4B2B模型11.4.1面向购买者的B2B11.4.2面向供应者的B2B11.4.3电子拍卖11.4.4面向中介的B2B11.5B2B工具-EDI11.5.1EDI是怎样工作的11.5.2判断EDI11.5.3财务EDI11.6领导力的作用11.7管理启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第12章电子化的核心价值:道德、法律、税务和国际化问题12.1简介12.2道德问题12.2.1定义12.2.2什么是计算机伦理12.2.3道德的主要威胁12.2.4伪装成整天很忙的样子12.2.5改进道德氛围12.2.6隐私因素12.2.7职业道德家12.2.8CPO就位了吗12.2.9品德因素12.3法律问题12.3.1责任问题12.3.2因特网上的民事侵权法律12.3.3担保12.3.4版权、商标和商号12.3.5税收问题12.3.6因特网上的法律冲突12.3.7Web链接和域名冲突12.3.8保密法律12.4在线赌博12.5国际化问题12.5.1发展中国家问题12.5.2知识产权12.5.3回顾12.6管理启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第四部分安全威胁和支付体系第13章电子安全13.1简介13.2网络空间的安全13.2.1为什么因特网不同13.2.2安全的概念化13.2.3隐私因素13.2.4“精彩”密码的苦恼13.2.5身份盗窃和网络钓鱼现象13.3为安全设计13.3.1评估安全需求13.3.2采用有意义的安全政策13.3.3考虑Web安全需求13.3.4设计安全环境13.3.5授权和监控安全系统13.3.6提高对可能的入侵的关注度13.4你能承担多大程度的风险13.4.1威胁或犯罪的种类13.4.2客户端和服务器的安全威胁13.4.3黑客13.5病毒:计算机的头号敌人13.5.1病毒种类13.5.2间谍软件和广告软件13.5.3病毒特征13.5.4防止病毒13.5.5防止欺诈13.6安全保护和恢复13.6.1因特网安全基本实践13.6.2盯牢信用卡窃贼13.6.3防火墙和安全13.6.4攻击后的恢复13.7生物识别对安全的作用13.7.1生物识别的形式13.7.2展望13.8怎样保护系统13.9洗钱与因特网13.10管理启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第14章加密:事关信任14.1简介14.2什么是加密术14.3基本算法系统14.3.1算法的类别14.3.2共同加密系统14.3.3公钥密码中的若干问题14.3.4对加密系统的主要攻击形式14.4验证和信任14.4.1数字签名14.4.2数字证书14.5密钥的管理14.5.1密钥生命周期14.5.2第三方服务14.6因特网安全协议和标准14.6.1SSL:Web应用14.6.2S-HTTP:Web应用14.7其他加密问题14.8电子商务启示小结关键术语理解题讨论题Web练习题第15章赚钱15.1简介15.2现实世界的现金15.3电子货币15.4基于因特网支付的需求15.4.1基于因特网支付体系的模型15.4.2电子交易体系15.5你愿意怎么支付15.5.1电子支付介质的类型15.5.2信用卡15.5.3信用卡洗钱15.5.4借记卡15.5.5智能卡15.5.6数字现金、电子现金和电子钱包15.5.7电子资金转账和自动票据结算中心15.6B2B和电子支付15.7移动商务和移动支付15.8电子支付的一般准则15.9问题和启示15.10结束语小结关键术语理解题讨论题Web练习题第五部分管理问题和客户相关问题第16章走向在线16.1简介16.2生命周期方法16.3业务规划和战略制定阶段16.3.1规划过程:战略16.3.2走向全球化16.3.3确定网站类型16.4硬件、软件、安全和设置阶段16.4.1硬件16.4.2软件16.4.3寻找因特网服务提供商16.4.4安全16.4.5专家知识16.5设计阶段16.5.1网上店面16.5.2自建或外包16.5.3你将提供什么服务16.6市场营销阶段16.6.1提供好的站点服务16.6.2广告16.6.3了解你的客户16.6.4把东西卖出去16.6.5交付货物及跟进16.7履行阶段16.8维护和提升阶段16.8.1管理客户反馈16.8.2管理客户服务16.8.3网站管理员的作用小结关键术语理解题讨论题Web练习题参考文献(图灵网站下载)索引(图灵网站下载)
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开播时间:09月02日 10:30