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商彦强 、 张梦霞 、 刘国锋 著 / 经济管理出版社 / 2020-08 / 平装
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文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究
《文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究》基于中国文化背景进行商务型客户宽恕行为展开论述,构建了商务客户宽恕研究的4类测度量表以及商务客户宽恕行为的模型,归纳出宽恕过程体现的归因、情绪与应对行为的作用关系。
《文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究》为深入分析中国商务客户的宽恕行为提供了开创性的理论支撑,更符合中国文化背景下的市场经济的实际状况,为全方位发展客户宽恕行为理论,特别是完善中国客户宽恕行为理论,具有不可忽视的建设性指导意义。
刘国锋,1970年生于河南省平顶山市,中国铁塔股份有限公司副总经理,工学博士、教授。兼任中国通信企业协会通信网络运营专业委员会副主任、信息通信服务工作委员会副主任,中国电力企业联合会电动汽车与储能分会副会长。曾任中国移动通信集团贵州有限公司董事、副总经理。全国五一劳动奖章获得者,并获中国通信学会科学技术一等奖、贵州省科技进步三等奖。主要研究领域:移动通信、大数据、人工智能、共享经济等。
商彦强,1973年生于河北省承德市,北京有孚云计算科技有限公司总经理,北京市通信行业协会副理事长,美国Christchurch School理事,管理学博士,资深职业经理人,五大洲跨文化工作经验,从事前沿科技如人工智能、大数据、云计算、区块链等研究与实践,对数字经济在企业服务领域有深刻理解。
张梦霞,法国管理学博士Ph。D。,对外经济贸易大学教授、博导,北京市教学名师。中国市场学会常务理事兼品牌专业委员会副主任,中国管理学会品牌专家委员会副主任等;曾任法国科学院CERACUMRCNRS5820研究员。主持和参加国家和省部级课题十余项。在SSCI和CSSCI发表70余篇学术论文。主要研究领域:消费者行为学、战略品牌管理、跨文化研究、消费经济学和国际贸易等。
第一章 导论第一节 研究背景一、实践背景二、理论背景第二节 研究目的第三节 研究意义第四节 研究主题第五节 研究框架一、技术路线图二、研究思路第二章 文献综述第一节 文化价值观相关研究一、文化价值观二、传统文化价值观三、西方文化价值观理论四、小结第二节 情绪理论一、情绪理论体系二、Lazarus认知评价理论三、基本情绪与复合情绪四、文化与情绪五、小结第三节 宽恕理论一、概念研究二、Zourrig宽恕模型三、应对行为四、情绪与行为五、跨文化的宽恕过程六、小结第四节 总结第三章 理论模型与研究假设第一节 理论模型第二节 研究假设第四章 研究方法第一节 研究样本一、样本选择二、样本总量的确定三、有效样本的甄别第二节 焦点小组调查一、访谈的对象二、访谈的实施三、访谈结果的分析第三节 问卷设计与变量测量一、问卷设计概述二、归因变量三、情绪变量测量四、应对行为变量测量五、文化变量测量第四节 统计方法一、研究程序二、被调查对象的基本信息第五节 数据处理第五章 数据分析与假设验证第一节 描述性统计分析第二节 信度分析第三节 效度分析一、归因效度分析二、情绪的效度分析三、应对行为效度分析四、传统文化价值观的效度分析第四节 相关性分析一、传统文化价值观和归因二、归因和情绪三、情绪和应对行为第五节 结构方程分析第六节 调节效应分析第六章 研究结论与展望第一节 研究结论一、研究结果二、假设检验情况第二节 研究价值及创新一、理论贡献二、研究意义第三节 研究局限及未来研究方向一、研究局限二、未来研究方向设想参考文献附录 正式调查问卷致谢
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开播时间:09月02日 10:30