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简浩贤 、 童泽林 著 / 北京燕山出版社 / 2016-08 / 平装
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上书时间2024-04-21
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组织支持:激活员工的原理与方法
本研究以航空业一线员工为研究对象,包括地勤人员和空中服务员,探讨组织支持感与员工忠诚度之间的关系,以员工的正面情绪为中介变量,同时还加入了组织公平作为调节变量。研究发现,组织支持感能够引发员工积极情绪,从而提高员工忠诚度。如果组织公平感知越高,那么组织支持对员工积极情绪影响越积极。
简浩贤博士,广东南海人,南京大学人力资源管理学博士,为香港航空服务部总监及香港机场地勤服务有限公司董事总经理,管理约一千多名机舱服务员及五百多名地勤人员。
目录摘要/1Abstract/3一、绪论/5(一)研究背景/5(二)问题提出与研究目的/7(三)研究对象/8(四)研究意义/91.理论意义/92.实践意义/11(五)研究内容、重点及难点与技术路线/111.研究内容/112.重点及难点/123.技术路线/134.本研究可能的创新点/135.研究框架/15(六)本章小结/16二、文献回顾/17(一)组织支持感的概念/17激活员工的原理与方法组织支持CONTENTS重视,盛赞他们知行合一,并期望他们继续努力、抓紧完善,争取在航空服务业内树立典范、成为丰碑。我相信这一天一定会到来!我和简博士还有一个共同的心愿:希望香港年轻人早日摆脱心中的迷茫,尽快找到人生努力的方向!其实香港历来以服务见长,巩固和发展香港的服务业的优势,与祖国大陆发展融合,就是香港年轻人的努力方向,我衷心希望有很多香港年轻人读到这本书,从中受到启发,有所获益!曾钰成2016年5月15日于香港半山激活员工的原理与方法23目录组织支持(二)管理层支持感的相关研究/201.管理层支持感的界定/202.管理层支持感的相关研究假设/223.管理层支持感的测量/22(三)上司支持感的文献回顾/231.上司支持感的界定/232.上司支持感的相关研究及研究假设/233.上司支持感的测量/24(四)服务支持感的文献回顾/251.服务支持感的界定/252.服务支持感的相关研究及研究假设/263.服务支持感的测量/28(五)员工正面情绪/281.员工正面情绪的界定/282.员工正面情绪的相关研究及研究假设/293.员工正面情绪的测量/32(六)员工忠诚度的文献回顾/331.员工忠诚度概念的界定/332.员工忠诚度概念的研究/343.员工忠诚度概念的测量/35(七)组织公平感的文献回顾/361.组织公平感概念的界定/362.组织公平感的相关研究及研究假设/373.组织公平感的测量/39(八)理论基础与假设/391.管理层支持感与员工正面情绪/392.上司支持感与员工正面情绪/403.服务支持感与员工正面情绪/404.员工正面情绪与员工正忠诚度/415.组织公平性对员工正面情绪与员工忠诚度之间的关系/42(九)本章小结/43三、研究设计/45(一)研究变量操作化定义及测量/451.组织公平感/452.管理层支持感/463.上司支持感/474.服务支持感/485.员工忠诚度/496.员工正面情绪/497.控制变量/50(二)调查程序及方法/501.调查方法/502.资料收集过程/563.资料分析方法/58(三)本章小结/63四、数据分析及假设检验/64(一)数据收集/64(二)样本的描述性统计/64(三)量表的信度和效度检验/68(四)变量的因素分析及相关性分析/701.变量的因素分析/702.变量间的相关性分析/73(五)整体模型及假设检验/741.拟合指标/741绪论一激活员工的原理与方法4组织支持2.结构方程模型分析/763.实证结果的进一步验证/80(六)本章小结/85五、研究结论及未来展望/88(一)研究结论与讨论/88(二)研究贡献/89(三)实践启示/891.提升管理层支持感/892.提升服务支持感/913.提升员工正面情绪/924.提升组织公平感/94(四)本文研究的不足和未来研究展望/971.企业抽样不平均/972.研究方法合适程度/983.其他因素对员工忠诚度的影响/98参考文献/100附件:《组织支持感与员工忠诚度》调研问卷/113感言/117
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开播时间:09月02日 10:30