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全面服务战108个成功策略及经典案例中国经济出版社张传滨

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张传滨主编；杨锦威 / 中国经济出版社 / 2004-01 / 平装

售价 3.73 1.1折

定价￥35.00

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全面服务战：108个成功策略及经典案例
作者: 张传滨主编；杨锦威

出版社: 中国经济出版社

出版时间: 2004-01

版次: 1

ISBN: 9787501762446

定价: 35.00

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 339页

字数: 322千字
内容简介：

本书是《血色营销三部曲》之一，本书通过成功企业的108个成功策略及经典案例为您提供全面的服务战略与方法。

目录：

第一类理念先行

方法1：弄清你的客户，搞清你的对象

案例：通用汽车的成功

方法2：移形换位，理解客户的需求

案例：IBM的成功之道

方法3：理念先行，激发服务精神

案例：拉尼乐新华通讯社司“无问题打字机”的启示

方法4：打破规则，超越顾客期望

案列：迪期尼乐园的“超值”惊喜

……

第二类标准提升，抢占先机

方法7：全面升级，急速打击对手

案例：清华同方全国范围三年免费上门服务策略

方法8：星级服务，品质领先

案例：索尼“五星级”服务新标准

方法9：限时服务，时间第一

案例：耀马“4小时服务圈”

方法10：质量标准化

案例：质量标准化——商业银行如何应对服务战

……

第三类模式领先，抡占先机

第四类秀色可餐，提升服务形象

第五类控制服务渠道

第六类服务的品牌战

第七类重拳出击，内容为王

第八类概念延伸

第九类协同服务，优劣互补

第十类借力打力

第十一类短板效应，弥补不足

第十二类服务的价格战

第十三类战斗的艺术

第十四类观念革命

第十五类做顶级服务企业

第十六类客户等级服务策略

第十七类比拼服务体系

第十八类服务创新

第十九类差导化服务战略

第二十类特殊服务战略

第二十一类服务支持策略

第二十二类开展有效的网络客户服务

第二十三类提供优质服务的技巧

第二十四类经典案例

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货号：

9787501762446
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