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  • 【民航服务、沟通与危机管】塑封 正版

【民航服务、沟通与危机管】塑封 正版

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  • 作者: 
  • 出版社:    重庆大学出版社
  • ISBN:    9787568905435
  • 出版时间: 
  • 版次:    一版一印
  • 印刷时间:    2017-07
  • 装帧:    平装
  • 开本:    32开
  • 页数:    236页
  • 出版时间: 
  • 版次:  一版一印
  • 印刷时间:  2017-07
  • 装帧:  平装
  • 开本:  32开
  • 页数:  236页

售价 ￥ 18.00 4.6折

定价 ￥39.00 

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      货号：
      B609
      品相描述：全新
      商品重量：430 g
      商品描述：
      编辑推荐 
      作者具有多年讲授民航服务的经验，书中案例丰富，实用性和指导性兼具。适合对服务在一线的广大民航员工进行职业培训之用，也便于服务人员自学阅读，还会使管理者从中有所领悟，了解到一些管理与沟通的方式和技巧。 
      内容提要 
      陈淑君老师所著的《民航服务、沟通与危机管理》一书，是她近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题，分析透彻，立论鲜明。 
      目录 

      作者介绍 
      陈淑君，中国民航管理干部学院教授，航空服务系系主任。曾为民航、银行、酒店、地产、电力等领域员工以及公务员等做服务培训，培训课程包括《服务沟通》《服务技巧》《服务危机》《职场表现力》，等等。曾出版《什么是服务》《饭店管理基础知识》等作品。栾笑天，男，1983年出生，黑龙江伊春人，中国民航管理干部学院教学培训处副处长，博士。研究方向为民航运输、干部教育培训等，近三年参与国家自然基金项目两项，发表学术论文十余篇。

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