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秒懂销售口才

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陈雪梅王乐瑶 / 人民邮电出版社 / 2024-06 / 平装

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定价￥49.80

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图书 > 经济
秒懂销售口才陈雪梅,王乐瑶
作者: 陈雪梅王乐瑶

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2024-06

版次: 1

ISBN: 9787115629463

定价: 49.80

装帧: 平装

开本: 32开

页数: 152页

字数: 111千字
内容简介：

在激烈的市场竞争中，具备出的销售至关重要，的沟通能力则是其中的核心之一。秒懂销售才是一本涵盖多种销售场景的话术指南。秒懂销售才共分为8章，分别介绍了陌拜、博得信任、发现需求、介绍产品、突出点、消除顾虑、促成交易、售后服务等重要环节的沟通。本书以“普通说法”与“说法”对比的写作方式，直观呈现更有说服力的销售沟通，旨在帮助销售人员进一步提升沟通能力，游刃有余地完成销售。

作者简介：

陈雪梅：秋叶团队广受欢迎的文案策划，发言稿策划师，7年文案写作经验，与秋叶团队客户深度对接，熟悉各行业销售话术与客服话术。王乐瑶：秋叶团队新锐图书编辑，5年新媒体实战经验，撰写过多篇高流量文章。

目录：

章陌拜：从陌生人开始拓展客户

01_给陌生客户打电话，如何开场才不会被挂断
02_和客户次见面，如何介绍产品
03_如何成功添加客户
04_如何给客户发条消息
05_如何邀约陌生客户见面，成功率更高
06_客户说没空，如何约见面时间
07_当客户失约时，怎么说才能和客户约定下次见面
08_陌拜时遇到尴尬事件，如何化解
09_没人脉没资源，如何接触大客户

第 2章博得信任：用才获得认同，让销售更顺利

2.1 巧妙说话，让客户觉得你是自己人
01_5种话术，迅速拉近你与客户的距离
02_恰到好处地夸奖客户，才能赢得认同
03_掌握这些金句，更容易让客户心动
04_获得客户信任的话术，你应该知道
05_客户不冷不热，如何拉近距离
06_接手别人的客户，用一套话术成功推销自己
07_面对老客户带来的新客户，这样打招呼
08_客户打听你的提成，这样高情商回复
09_在跟客户沟通时，这些话不能说

2.2 让客户觉得你的产品/品牌/公司靠谱
01_6个方法，让客户更快认同你的产品
02_客户没听过品牌，怎么让他“路转粉”
03_刚成立的公司规模较小，怎么获得客户信任
04_客户质疑产品质量，如何打消客户顾虑
05_客户认为产品种类太少，怎么回答
06_客户认为折扣幅度小，怎么应对

第3章现需求：挖掘客户需求，提供个化服务

3.1 客户需求明确，如何促成交易
01_客户主动询问产品信息，如何把握机会
02_客户已有初步需求，如何明确购买意向
03_客户进店问价格，怎么回应
04_客户喜欢的产品缺货，怎么说服客户换产品

3.2 客户需求不明确：深入沟通，厘清需求
01_高效提问，挖掘客户的真实需求
02_客户预算不明确，两招轻松化解难题
03_客户提出多种不合理要求，如何处理
04_说服客户先体验，激发购买需求

第4章介绍产品：用对讲解法，提升产品的竞争力

01_铺直叙法：专业内容通俗表达，客户一听明白
02_fabe讲解法：逻辑清晰地讲解产品，勾起客户兴趣
03_qssst讲解法：深挖核心点，树立挑选标准
04_papp讲解法：从痛点入手，引出产品核心点
05_b讲解法：将客户代入使用场景，使客户立刻心动

第5章突出点：巧用对比，讲解优势，让客户感觉物有所值

01_核心点：突出核心点，让客户难以忽视
02_塑造价值：附加价值同样亮眼，让客户听了想买
03_提供赠品：强调赠品独特，让客户感觉物超所值
04_对比同行：通过对比展示优势，获得客户的认同
05_信任背书：以名人举例，让客户放心下单

第6章消除顾虑：解答客户疑问，扫清购买障碍

01_客户担心产品的使用效果不佳，如何给出承诺
02_客户担心不是，怎么说让客户有安全感
03_客户认为价格太高，如何证明物有所值
04_同类产品多，客户有选择困难，如何争取客户
05_客户担心商品有隐患，如何让客户安心购买
06_客户的朋友不建议买，怎么说服
07_客户担心产品过季，怎么说服客户购买
08_客户说预算不够，怎样解决
09_客户只想随便看看，怎么让客户放下戒备
10_客户说“你们的套路我都知道”，如何消除客户反感
11_客户没购买离店，如何跟进

第7章促成交易：关键时刻说对话，客户付钱不犹豫

01_客户犹豫不决，如何帮他下决心
02_客户继续砍价，如何应对
03_已报出产品低价，如何促单
04_价格没谈拢客户走了，如何再次跟进
05_客户说别人家的产品更便宜，如何应对
06_客户在线上不停问价，不愿到店，怎么回答
07_老客户想要更多优惠，怎么回应
08_面对老客户，4招让他复购
09_客户称是老板的朋友，两套话术让客户开心下单
10_客户想用赠品抵现，3套话术婉拒客户又快速签单
11_客户已经心动，只差临门一脚，怎么争取
12_客户表示“下次再买”，如何有效促单
13_客户说要和他人商量，如何成交
14_客户想在网上买，怎么回复
15_客户成交意向不强，两套话术让客户付订金
16_客户无法面谈，如何有效签单
17_怎么与大客户聊，才能签单
18_遇到客户催着签单，怎么办
19_客户即将付款，如何回复能引导其消费
20_客户完成付款，5句话让他成为回头客

第8章售后服务：维系客户，让他来了又来

01 _客户付款后你这样说，客户与你更亲密
02_介绍售后服务，让客户成为回头客
03_客户付款后后悔，如何应对
04_想让客户成为会员，两套话术帮你拓展一个新会员
05_售后服务面面俱到，让客户离不开你
06_高效处理投诉，让“黑粉”变“铁粉”
07_客户想退货，如何妥善处理
08_如何让客户帮忙介绍新客户
09_售后回访，这样说让客户变成忠实客户
10_邀约客户到店看新品，如何让客户更愿意行动

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