民航服务礼仪 大中专理科电工电子 宋文静,马春婷主编
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作者:
宋文静,马春婷主编
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出版社:
电子工业出版社
-
ISBN:
9787121347788
-
出版时间:
2019-02
-
版次:
1
-
装帧:
平装
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开本:
16
-
页数:
172页
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字数:
282千字
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作者:
宋文静,马春婷主编
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出版社:
电子工业出版社
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ISBN:
9787121347788
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出版时间:
2019-02
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16
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页数:
172页
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字数:
282千字
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上书时间2024-04-25
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目录:
基本理论知识篇
章 民航服务礼仪概述2
节 礼仪的概念与作用2
第二节 礼仪的起源、演变及发展4
第三节 民航服务的概念6
第四节 民航服务礼仪的功能与作用10
第五节 民航服务人员加强礼仪修养的重要12
第二章 民航服务人员职业素养15
节 民航服务人员的个特点与情绪调控15
第二节 民航服务人员的职业道德18
第三节 民航服务人员的专业化形象―仪容礼仪20
第四节 民航服务人员的专业化形象―仪态礼仪21
第五节 民航服务人员的专业化形象―仪表礼仪23
第三章 民航礼仪41
节 中西餐礼仪41
第二节 宴请礼仪51
第三节 握手的礼仪要求60
第四节 介绍的礼仪标准62
第五节 递接名片的礼仪要求66
第六节 称呼的礼仪标准68
第四章 民航接待服务礼仪73
节 窗接待礼仪73
第二节 接待中的引导与位次礼仪75
第三节 电话接待礼仪78
第四节 特殊旅客服务80
第五章 沟通87
节 沟通概述87
第二节 格与沟通91
第三节 民航服务语言表达96
第四节 的处理100
实实训篇
第六章 微笑与服务意识110
节 微笑训练110
第二节 团队合作112
第三节 服务意识的培养116
第七章 职业形象塑造118
节 领带及丝巾的多种系法118
第二节 盘发实125
第三节 职业妆容塑造127
第八章 民航服务人员的气质培养134
节 基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练134
第二节 行姿(走姿)与服务仪态训练142
第九章 情景模拟训练148
节 礼仪情景模拟训练148
第二节 民航服务情景模拟训练149
第十章 沟通训练151
节 声音的美化训练151
第二节 语言的表达训练153
第三节 沟通游戏156
参文献162
内容简介:
本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通训练。
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开播时间:09月02日 10:30
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